考虑声誉效应的外包中服务商激励机制.pdfVIP

第32卷第3期 上 海 管 理 科 学 Vol|32 N0．3 2010年 6月 Shanghai Management Science Jun．2010 文章编号：1005—9679(2010)03—0081—03 考虑声誉效应的外包中服务商激励机制 谭云清 李元旭 (复旦大学管理学院，上海 200433；上海立信会计学院 工商管理学院，上海 201 620) 摘要 在考虑声誉的情形下，建立一个博弈模型，探讨了外包中服务商激励约束机制的内在机理。分 析表明：声誉对服务商激励有重要影响，可以提高服务商在前期的努力程度，在某种程度上，声誉效应能很 好地解决来自服务商的道德风险问题。同时，文章还提出了基于服务商声誉的约束机制建设的建议。 关键词 外包；服务商；激励约束；声誉 中图分类号：F20 文献标识码：A 一 、 问题的提出 Bronte(2008)实证研究发现买家与供应商之间的 Grossman(2005)指出”我们处于一个外包的 信任关系与知识溢出效应正相关。Cheon、Lee和 时代，外包已经成为一项企业的普遍认同的经营 Kim等人研究发现，外包商的服务质量以及合作 管理方式”。NASSCOM 的研究报告预测全球知 关系的基础(如信任、合作和交流)对外包的成功 识外包的市场规模到 2O10年将达到 140到 160 是至关重要的。Nilay Voza(2006)调查了印度 亿美元(I arke，2006)。根据 IDC(2008)发布的报 18家高成熟度的软件外包服务提供商。研究 了 告《中国业务流程外包(BPo)市场 2008—2012年 信任在外包关系中的作用。研究发现最初如何获 预测与分析》，2007年中国 BPO市场以 23．5 的 取信任的关键因素，包括与顾客以往的关系，提供 年增长率稳健攀升，市场规模达到 50．6亿美元。 ：昔载外包方面的经验。外包过程中影响保持信任 随着服务外包规模的扩大与深化，外包关系所面 关系的因素有透明性、可描述性、诚实性、承诺等。 临的风险越大和复杂性更大。外包中的客户和服 有少数学者注意到了外包关系治理结构的设 务商的关系治理是外包研究中的一个重要领域， 计问题。Speckle(2001)设计了一个由任务的可 fibig2~系治理的成败对企业的绩效和持续的竞争 程序化程度、结果的可测度性和资产专用性的大 优势起着关键的作用(Gainey and Klaas，2005)。 小这三个维度划分的九种控制类型，其中，有两种 不少学者首先将目光聚集在契约治理机制之 控制 类 型是 适 用 于外 包关 系 的。Kooistra和 上。如 I arsson提出了准市场组织的契约与隐性 Vosselman(2000)综合考虑 了交易特征、交易环 合同治理机制。王安宇等(2006)在“关系契约”概 境、交易各方的特点以及信任在控制中的作用而 念基础上构建 了一个研发项 目外包者与承包者之 使外包关系的管理控制模式更趋完善，他们将交 间的重复博弈模型，分析研发项 目外包合作关系 易成本理论与信任相结合提出了三种与外包关系 中的关系契约的基本特征。在学者们看到契约治 有关的控制模式 ，即基于市场的控制 、基于官僚的 理的有效性的同时，也有不少学者发现契约存在 控制和基于信任的控制。市场和官僚控制分别通 着一个严重的弊端 ，即契约的不完备性。一方面， 过市场机制和契约来进行管理外包关系，而信任 有限理性的缔约双方不可能在契约中穷尽所有情 的控制则主要通过信任的建立、维系和增强来进 况；另一方面，考虑到机会主义行为，双方必须