门诊开展365天晨间服务礼仪培训的效果评价.pdfVIP

·1077· 防病能力，同时培训他们实施健康教育的各种方法。但本研 强理论基础和实践经验包括I临床实践和授课实践经验；能够 究显示，乡村医牛健康教育方法已达标，但一部分乡村医生 充分r解乡医的特点和心态；每年应接受本专业一定学时的 对健康教育方法的学习并没有给予足够的重视，特别是学历 继续教育。 层次较低。年龄偏大的乡村医生接受能力较差，这还需要在 以后的培训中强化教学。 参考文献 l邵湘宁，聂绍通，管弦，刘庆林．等．试论我国乡村医生的现状和 3．3．4采用多种教学模式针对乡村医生的特点，根据教学 培养模式(J]．湖南中医杂志，2005，21(1)：68—70． 内容不同采取集中授课、小组练习等授课方式，并采用多种 2周树东．江苏涟水乡村医生输液须持证(J]．卫生经济研究， 教学方法。如学员参与式、提问式、讨论式等。同时针对个 2002．19(3)：17 别人临床经验较丰富，但学历低，理论功底薄，且接受新知 3何贤君，颜云．乡村医生继续教育需求的调查研究[J]．现代中 识的能力较差的特点给予个别指导，并将教师授课重点课程 西医结合杂志，2004，7(11)：1523—1524． 内容录制成VC0或电脑视频文件，以满足学员自学。 4何小青，区燕红中山市乡村医生岗位培训教育的探讨[J)．中 3．3．5注重培训教师素质教师的素质是乡村医生培训教育 国初级卫生保健，2003，17(5)：23—24． 质量的关键。因此，授课教师应具备讲师以上职称，具有较 (本文编辑：牛铁兵) 门诊开展365天晨问服务礼仪培训的效果评价 张菊芬扬玉纯熊拥军 【摘要】 目的评价门诊窗口单位开展365天晨间服务礼仪培训的效果。方法对门诊全部护理人员进行晨间服务礼仪 培训，于培训前后对新毕业或新人科护士的作用、培训必要性的认识、服务礼仪和临床应用考核、患者的满意度及投诉发生率、院内 同行对门诊护士的评价进行调查。结果服务礼仪培训后对新毕业、新入科护士作用明显、护士对礼仪培训必要性的认识明显提 对护士的服务态度、工作作风、精神面貌等方面的评价明显提高，塑造了门诊护士良好的职业形象，达到了对外宣传医院优质服务 品牌的社会效应。结论365天晨间服务礼仪培训可以提高门诊护理质量和患者对护理工作的满意度，有助于建立门诊护士良好 的职业形象，适合在门诊等窗口单位的护理工作中推广使用。 【关键词】护理；门诊服务；礼仪培训；效果 中图分类号：CA51．2 文献标识码：B “以病人为中心”的护理服务宗旨不仅要求护理人员为 个性化的高品质护理服务。目前门诊定缩护理人员50人，其 患者提供优良的护理技术，还要为他们提供更加周到的礼仪 中护士22人，导诊28人。 服务。因此，近年来服务礼仪也成为护理人员应具备的基本 1．1．2建立服务礼仪培训小组。由科室护士长任培训组长 职业素质。我院是一家民营的三级甲等综合性医院，以优质 (护长为全院服务礼仪培训负责人)．组员为服务礼仪联络员 服务创立品牌。门诊作为窗口单位一直以来就把护士服务礼 1人、6个组长，科室安排组员定时参加院内、院外的服务礼 仪培训作为一项重要工作来抓，2008年开始在中心门诊试行 仪培训，提高组员礼仪方面的综合素质，掌握科室培训计划， 365天晨问服务礼仪培训，到目前为止已形成了一套规范化、 严格进行训练、指导、考核验收。 系统化具有大型民营医院特色的服务礼仪培训体系。对改善 1．1．3