初创型IT设施运维企业的服务能力建设与发展策略研究——以A公司为例研究.pdfVIP

072025200郑朝阳 初创型lT设施运维企业的服务能力建设与发展策略研究 日习《 摘要……………………………………………………………………………………………………………………．1 ABSTRACT…………………………………………………………………………………………………………．2 前言…………………………………………………………………………………………………………．3 第一章研究背景………………………………………………………………………．．4 1．1A公司简介……………………………………………………………………………4 1．2问题的提出…………………………………………………………………………．．5 1．3研究的内容及研究的意义…………………………………………………………．．6 1．4研究方法与研究思路………………………………………………………………．6 第二章lT运维服务能力要素分析………………………………………………………8 2．1IT运维企业特征……………………………………………………………………．．8 2．2主要业务模式………………………………………………………………………．9 2．3从服务行业理论角度