文档项目三任务31ITIL服务台.pptxVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
服务运营:服务台;序言;宗旨\总体目的 Purpose/goal ;服务台的论证和角色 Justification and role of the Service Desk;服务台的目标 Service Desk objectives;序言;本地服务台 Local Service Desk;中央服务台 Centralized Service Desk;虚拟服务台 Virtual Service Desk;“向日葵”方案 Follow the Sun;服务台专家组 Specialized Service Desk groups;环境 Environment;建立单一联系点的注意事项 Note on building a single point of contact;服务台的人员配置 Service Desk staffing;人员配备水平 Staffing levels;技能水平 Skill levels;培训 Training;超级用户 Super Users;人员维持 Staff retention;服务台的衡量标准 Service Desk metrics;服务台的衡量标准 Service Desk metrics;客户/用户满意度调查 Customer/user satisfaction surveys ;外包服务台 Outsourcing the Service Desk;常见的工具和流程 Common tools and processes;SLA的目标 SLA targets;良好的沟通 Good communications;数据的所有权 Ownership of data;Thank you for your time and listen to;Network Intelligence

文档评论(0)

开心农场 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档