文档项目四任务41ITIL角色管理.pptxVIP

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2018-01-19 发布于广东
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文档项目四任务41ITIL角色管理.pptx

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ITIL – 管理模型与角色;历经7年开发，近270个成功案例，七项技术专利。网智系统覆盖政府、金融、制造业、教育、广电等多个行业。;管理模型;IT运维管理中一些因素;IT运维管理中的四个模型;模型一：分散式管理;模型二：合作式管理;;模型四：集中式管理;角色;角色;RACI模型;Individual(s) who does the work. (真正执行工作者,可以有多个,决定在A) Person with Yes/No authority. Individual who is answerable to ensure the work is done; individual who will be held liable if the work is not done . (Decision maker and accountability taker. The buck stops here (具有做与不做的决策权，负有该工作的成败责任, 只能有一个) Individual(s) who gives advice to the work prior to a final decision. Two-way communication. (最后决策前的建议,咨询，双向沟通) Individual(s) who needs to be informed about the work results. One-way communication. (决策/行动后的结果，单向沟通);RACI模型主要由Responsible、Accountable、Consulted和Informed四种角色构成；有时会加入Supportive角色，即RASCI模型；有时扩展Verifies和Signs off两个内容。;RACI实施;ITIL的组成;识别缺口（gaps）或交叠（overlaps）;ITIL的组成;RACI注意事项;RACI矩阵举例;服务设计举例;服务转换举例;服务转换举例;服务转换举例;Q A;尽我所能创造先进