企业管理丨廖宏恩丨服务素质管理.ppt

人力资源素质的选择 人力资源是成本？是资本？ 现有人力是资产？还是负债？ 人力资源是消耗品？还是增值品？ 人力资源管理 理论：通过事先规划好的一些活动，有效的运用组织中的人力资源，用以达成个人、组织和社会的利益或目标。 实务：用合适的方法，招募合适的人才，放在合适的位置，利用合适的激励方式，使其用合适的方法，做合适的事情，以达到组织的利益或目标。 人力资源管理发展的重心 ☆二十世纪中期：单纯在员工身上与行政作业效益。 重视员工人性面的需求。 重视个人、团体、与组织间的需求与人际互动。 绩效管理与激励制度的蓬勃发展。 人力资源管理发展的重心 ☆二十世纪后期：整体策略发展。 重视人力资源策略的规划。 确认整体组织策略与人力资源系统整合的效益（例：平衡计分卡）。 思考人力资源的品质。 Structure of Balanced Scorecard Structure of Balanced Scorecard 一般医疗院所四大构面之建立 一、二阶单位展开之平衡计分卡 实证研究 人力资源管理发展的重心 ☆二十一世纪初期：人力资本确保 （请思考一下人力资源管理发展的重心？） 投资有用的员工 v.s. 投资员工 人力资产极大化的证据 Competency（胜任力、素质） 包括个体特徵、行为特徵和工作的情境条件。 个体特徵： 知识（个体所拥有的特定领域的信息、发现信息的能力、能否用