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高校图书馆应该注重实践全面质量管理体系模式(上海大学图书馆，上海XX44)　　摘要：文章阐明了高校图书馆应以现有高校图书馆理论为基础，注重实践高校图书馆全面质量管理体系模式，提出了善于运用需要层次理论，重视实践高校图书馆全面质量管理体系模式的观点，认为组织需要理论是推进高校实践图书馆全面质量管理体系及信息化的发展进程加速器。　　关键词：高校图书馆；全面质量管理；需要层次理论；信息化　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)21—0174—03　　长期以来，“建立高校图书馆全面质量管理体系”作为一个重要理论论题，已被高校图书馆界人士已从不同的主题、不同的层面、不同的角度精湛的论证了建立高校图书馆质量管理体系对高校图书馆事业发展或引起多大之影响，本人不想对此多表愚意，但对于高校图书馆如何以现有高校图书馆理论为基础，注重实践图书馆全面质量管理体系模式一吐个人之管见为快。　　1需要层次论与实践高校图书馆全面质量管理体系模式　　作为广泛意义上的高校图书馆管理，到目前为止还很难要求高校图书馆行业如重视设计机械、化工、电子等产品那样，注重以其完备的精深理论、精湛的工艺水平、高端的设备及复杂的技术手段支持产品从生产到销售，再从销售至售后服务的每一个环节。到目前为止，笔者未曾发现高校图书馆在设计与实践全面质量管理体系模式上有如前者那样完备的操作实例可供据以可考的纪实实验性报告档案记录之文献可查。原因很简单，高校图书馆整个行业的思维定式及工作方法并不以前者为模式，而是往往以高校图书馆长期以来约定成俗的管理方式来解决高校图书馆管理问题的。在此笔者并无抛弃“传统的高校图书馆管理之成果”和“扰乱图书馆管理之秩序”的故意，相反倒是为了高校图书馆明日之振兴，提示我们的同行应以现有的已经成熟的行业理论为基础，整理或设计出一整套能真正应用于并能实践于高校图书馆的管理的理论，并以此成果作为实践的方案加以具体实践。马斯洛在《人的动机理论》“需要层次论”的5种基本需要构成，依次为其重要性和层次性以此为序从低一级的需要得到最低限度的满足后，会开始追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动人们持续努力的内在动力。近日，笔者对这个需要层次理论与实践高校图书馆全面质量管理体系模式突然产生一些联想，认为高校图书馆作为参与社会生活的成员集合体，其行为当有其普遍地社会需要性，与个人需要各层级的演进一样，高校图书馆集合体对于高校图书馆管理的需求也遵循着由低到高的层级递进过程。笔者认为，高校图书馆管理目前正对应于社会的“生理需要期”，而处于约定俗成、惯例行事的高校图书馆管理以本能最原始、最朴素、最恒定的管理方法来解决高校图书馆管理出现的种种问题，正是满足了高校图书馆管理处于“社会生理”发展中最基础的“生存需要”，这些需要不仅长时间的存在着并在影响着高校图书馆整个集合体的主要的管理行为，尽管高校图书馆行业人士对于如何建立高校图书馆全面质量管理体系讨论呼声不绝于耳，却难见高校图书馆主体真正有注重实践高校图书馆全面质量管理体系模式的实例可考。除此之外，高校图书馆集合体对于不同主体和不同阶段都有其与生俱来的需要层次需求，这些需要层次的重要性和层次性表现为逐级上升需要，这些未能得到满足的需要，不仅能够影响高校图书馆集合体的行为，可能还将引起高校图书馆行业管理制度的一场革命。尽管现代信息资源正以载体数字化、传递网络化、管理计算机化、服务系统化、操作过程无纸化的传播优势逐渐取代了传统图书馆在管理上的成本高、服务效率低、工序呆板的管理模式。但这并不能说明高校图书馆没有逐级上升需要之需求，恰恰证明了随着社会环境的不断变化，高校图书馆正欲为满足于社会本身或自身的需要而进行着实践的准备。可以这样说，当高校图书馆管理人首次提出运用质量管理体系理论始起，即预示了高校图书馆行业自觉不自觉地以自身的行为递进入了更深层次的需要位阶。笔者认为在当今各行各业正试图以ISO9000全面质量管理的标准应用于各个行业的管理时，高校图书馆不仅不能在建立全面质量管理体系声浪中抽身突围，更不能止步于全面质量管理体系理论的呐喊中，所谓“不在呼声中消亡，就在呼声中崛起！”，唯有在呼声崛起，才能起出一条属于高校图书馆实践全面质量管理模式的正确道路。因为，我们行业需要先进制度的加以规范；我们的社会需要进步；我们人类本生也需要在满足自己需求的同时，以科学的质量规范意识去承担起码的社会责任！由此而言，高校图书馆需要层次论是主导我们注重实践高校图书馆有效的全面质量管理体系模式的“试金石”，高校图书馆只有注重把做好全面质量管理工作为己任，做好满足和推进个人、行业、社会需要层次服务，并运用好高校图书馆管理中这些不同主体和不同层次的需要规律，将其作为激励个人、行业、社会进步的重要手段，激励个人、行业发