领导人特训1.pptVIP

;;一 如何成为沟通的高手;如何成为沟通的高手;沟通的品质决定生命的品质 沟通的目的:达成双方的一致性,消去彼此的差异,找出共同点,建立亲和力,最终达到双方的目的. 这个世界上没有不能沟通的人，只有不知如何和他沟通的人. --要改变别人,先改变自己 --要让事情变得更好,先让自己变得更好! ;沟通的步骤:一、建立亲和力 （大厦的地基）=信任感;先模仿再引导-------- 使用对方的感知系统(表象系统) 视觉型: 语速快 听觉型: 中 触觉型: 慢 (嗅觉,味觉);④ 价值观与信念同步: 不是逢迎拍马 而是---------合一架构(合气道) “我很理解你的看法,同时……” 不要说“但是”，要说“同时” 决不能直接 否定或 驳斥对方的观点！;⑤ 解读线索: 绝大部分人 右边创造 , 左边回忆 视觉创造还是视觉回忆：假话还是真话？ ;* 生理状态影响心理状态;2、人格特质及类型; 想去做 得去做 （好奇，冲动大，稳定性差）（忠诚度高，稳定性好，但不愿改变）; ③主观判断型 对 客观判断型 ; ④ 自我意识型 对 顾他意识型 求同型 对 求异型 ;⑥ 一般型 对 特定取向型;⑦ 依序型 对 随机取向型;⑧ 说服模式： 第一：用哪种感知元素（看 听 触） 第二：多少时间或多少次（有人轻 信，有人质疑） ⑨ 工作模式： 独立型 对 群体型 对 自主乐群型 ;二、找出对方的东西（需求）“开放式提问”、“FORM”法则;3、您是不是很注意保养自己的皮肤？;问：“请问你要什么？” 答：“不知道”——不想让你知道，因为他害怕 原因：① 万一你真的有他要的，他该如何说  不买呢？ ② 怕有更适合他的东西，你不告诉 他，或者他因跟你买了，而错过 应对策略：“我知道你不知道，但如果你知道  的话，你希望是怎么样的”;沟通模式：; ①限制性信念（负面信念）： “不该”， “不能”，“不想做”，“做不到” 提问：“如果没做的话会有什么结果” “什么限制你，让你做不到” “该如何去解除这种限制或障碍？” 不要问“为什么做不到？” — —对方会给你很多借口 ;② 具体化： 不够具体化，就提问 ③ 一般化：“棍打一大片，缺乏参照对比  的信息” 提问：指谁或什么？ ④ 比较级：如太贵，问：“跟什么比？”  （奔驰跟桑塔娜）“贵多少”;⑤ 目标框架（目的）： 不要死盯问题本身，要找出目的， 提问转移对方注意力 ⑥ 二八法则：80%听 20%说 80%提问 20%表述 ⑦ 不要打断对方 ;⑧ 不要指出对方错误： 用合一架构（或“合气道”） 我很理解….同时……. 我很尊重….同时……. ⑨ 不要猜测对方心意(免得误会): 养成复读对方的习惯 ⑩ 尽量多地使用“你”、“我们”， 少用“我”、“你们”;三、解除抗拒，促成 —封闭式提问;1、倾听： 眼神接触，微笑??头 2、认同：　　不要做“嗯，哦”小将 要有句子：“---先生，我非常同意你的看法” 不是乱认同对方明明对立的观点，