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基础礼仪7－着装 佛要金装 人要衣装 职业人要职业装 基础礼仪7－男士着装 男士着装 基础礼仪7－女士着装 女士着装 职业场合着装六大禁忌 一忌过分杂乱 二忌过分鲜艳 三忌过分暴露 四忌过分透视 五忌过分短小 六忌过分紧身 基础礼仪8－鞠躬 内在修养的外在体现 欠身礼 非正式问候 头背成一条直线，目视前方，身体稍向前倾。 　头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边或交叉，前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 见面问候时 15 °鞠躬礼 1.5米 　送客时 　头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边或交叉，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。 30 °鞠躬礼 1米 基础礼仪9－站姿 　　两脚脚跟着地，脚尖间距约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。? 注意：会见客户或出席仪式站立场合，或在 　　　长辈、上级面前，不得把手交叉抱在 　　　胸前。? 基础礼仪9－坐姿 　　　坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 注意：不可抖腿或翘二郎腿 注意双手的摆法和不良姿势的克服！ 基础礼仪10－礼貌用语 您好 欢迎光临 对不起，请您稍等一下 对不起，请您稍坐一下 对不起，让您久等了！ 谢谢，请慢走，欢迎下次光临！ 请多关照 请多多指教 很抱歉 不好意思 真对不起 几种特殊的走姿 一、陪同客人： 引领客人时，位于客人侧前方2-3步，按客人的速度行进，不时用手势指引方向，招呼客人，环境条件允许的话尽量避免背对客人，应侧身45度，照顾客人向前行进。 二、与客人反向而行： 接近客人时，应放慢速度；与客人交会时，应暂停行进，空间小的地方，要侧身，让客人通过后再前进。 三、与客人同向而行： 尽量不超过客人，实在必须超过，要先道歉后超越，再道谢。 忌用语 　不知道 不可能 　不清楚 不了解 　自己看嘛 　不关我的事　 　没办法　 　不行　 对待不同类型顾客的语气 老年人－ 大声一些 中年人－ 稳重一些 年轻人－ 时尚一些 儿童　－ 稚气一些 夫妻　－ 谨慎一些 恋人　－ 宽松一些 外国人－ 自然一些 铃响三声之内接起 选择通话时间 告知对方你的公司、部门和你的姓名 礼貌用语 语言简洁明了、语速不宜过快 认真做好记录 通话时间不宜过长 准备好资料、文件 避免私人电话 态度自然亲切、面带笑容 于对方之后放电话 礼节礼仪1－电话 电话礼仪 先看个案例~~~ 甲：电话响了半天才不情愿的拿起来：“喂，谁呀？” 乙：“是总台吗？” 甲：“你自己打哪你自己不知道？找谁？” 乙：“我要去火车站，希望你们派人送我一程。” 甲：“这事我们不管，你自己打的去”。（很重的挂机） 正确的接听 甲（微笑）：两声拿起电话：“您好，总台。请问有什么可以帮助您？” 乙：“我要去火车站，希望你们派人送我一程。” 甲：“好的，请问先生，怎么称呼您？” 乙：“姓王。” 甲：“王先生，我们到火车站的收费标准是50元。如果您觉得可以的话，请到总台收银处交费，我们司机马上到位。” 乙：“好的，谢谢。” 三声之内 面带微笑 报出部门 询问事宜 询问姓名 记录下来 称呼姓名 礼貌接待 礼节礼仪2－接待客户 　让座 　倒茶－角度／量／温度／持杯姿势 　招呼－确定等候时间 礼节礼仪3－引导 手势：五指并拢，手心向上，以肘为轴向外转 引领：身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍 　　　　物时的手势 保持距离：１.５～２米 速度：客人招呼要快； 　　　　带团引领适中； 　　　　导购介绍要慢； 电梯引领：先进后出原则 (无人时） 开关车门 指引方向 手势的国际差异 “O”字行手势美国表示OK，日本表示钱，在印尼表示“不成功”。法国南部表示一无所有或零，巴西、俄罗斯、土耳其是骂人的意思。 “V”字型手势中国表示二，美英表示胜利，掌心向内便成侮辱人的信号。 伸出大拇指，中国是夸奖的意思，在美国公路上使用是想搭车，在澳大利亚和尼日利亚是骂人，在希腊表示“够了”、“滚开”等侮辱人的信号，在日本如果是女子是问对方有没有女朋友，男子是邀请女子出去玩。 指着自己的鼻尖表示“我”是不礼貌的，应用手掌轻按自己的左胸，以显端庄大方可信之态。 交谈礼仪 避免谈及的话题 　　– 与钱有关的事 　　– 自己或别人的健康状况 　　– 争论性的话题 　　– 哀伤的话题 　　– 谣言与闲话 　　– 陈腐和夸张的话题 常见的话题 　　– 文艺、体育、旅游、时尚、习