药房开展优质护理服务的意义.docVIP

精品论文 参考文献 药房开展优质护理服务的意义 贾秀青 　　（山东济宁市第一人民医院药剂科 272111） 　　【摘要】目的：分析药房开展优质护理服务的意义。方法：对我院2010年、2011年的药房差错事件、药物不良反应报告、药患纠纷发生情况及药房人员工作积极性进行调查分析，同时与实施优质护理后的2012年和2013年的药房差错事件、药物不良反应报告、药患纠纷发生情况及药房人员工作积极性进行对比。结果：2010年药房差错事件共计22例，药物不良反应报告18例，药患纠纷19例；2011年药房差错事件共计21例，药物不良反应报告19例，药患纠纷18例，通过调查药房人员工作积极性发现，绝大部分药房工作人员只是按部就班，缺乏工作积极性、主动性和责任心；实施优质护理服务后，2012年药房差错事件共计6例，药物不良反应报告4例，药患纠纷2例；2013年药房差错事件共计4例，药物不良反应报告2例，药患纠纷1例，实施优质护理服务后药房差错事件、药物不良反应报告、药患纠纷发生例数明显减少。通过调查药房人员工作积极性发现，绝大部分药房工作人员专业水平、工作积极性、主动性和责任心大大提高。结论：药房开展优质护理服务具有非常重要的意义，值得在临床应用上推广。 　　【关键词】药房 优质护理服务 意义 　　【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）01-0151-01 　　随着我国经济水平和医疗技术水平的发展提高，医疗模式也在不断的发生着改变。目前大多数医院经营管理模式已从传统的“政策依赖型”逐步转变为“市场主导型”[1]，这就需要医院不仅要提高自身的医疗技术水平，还要加强管理，共同推动医院的发展壮大。作为医院的重要组成结构-药房，采取有效的服务模式提高服务水平就更显的重要。为了进一步分析药房开展优质护理服务的意义，本文对我院实施优质护理服务前后的药房差错事件、药物不良反应报告、药患纠纷发生情况及药房人员工作积极性进行调查分析，现报道如下。 　　1 药房优质护理服务的实施 　　通过对药房管理中发生的问题分析发现，对药房开始优质护理服务主要从以下几个方面入手：首先是加强药房管理人员的培训教育，提高药房管理人员的职业素养和专业水平，同时加强对药房人员的关心，药房工作是一项比较繁杂的工作，尤其是在高峰期的时候由于患者的增多，大大增加了药房工作人员的负担，加上患者的心理因素，容易与工作人员发生纠纷，以此形成恶性循环，加上家庭或生活的压力，容易使药房工作人员产生焦躁、厌倦的心理，从而降低了工作的积极性[2]；管理部门及院领导和科室领导要加强对药房管理人员的关心，尽可能的改善药房管理人员的待遇，加强内部之间的交流，医院或科室可通过学习讲座、专业考试等方式提高工作人员对药材、药品管理及使用等相关知识的了解，通过不间断地学习提高工作人员的专业素质，并通过改善绩效管理以提高药房管理人员的工作积极性；其次是对药房管理的硬件软件配置及相关设施进行改造，提高药房工作效率，比如将医生、药房、药库等联系起来，共享资源信息，这样就可以提高工作效率，减少患者排队等候时间，提高患者满意度；再次加强药师在药物不良反应报告和监测的作用，主要是提高调剂师的专业水平，并加强药房管理人员与临床医师的沟通，在发现问题处方的时候及时确认和更改，应在每个月、每季度以及年底的时候进行报表统计，对各种不良反应事件进行总结，分析事件发生原因并进行改进；最后是在日常工作中, 认真做到“四查十对”: 即对处方、科别、患者姓名、患者年龄认真核对；药物使用配伍禁忌, 药品性状、药品用法用量；查药品、对药名、药物规格、药物数量、药物标签；药品使用合理性, 处方的临床诊断。保证发药的准确率。 　　2 结果 　　2010年药房差错事件共计22例，药物不良反应报告18例，药患纠纷19例；2011年药房差错事件共计21例，药物不良反应报告19例，药患纠纷18例，通过调查药房人员工作积极性发现，绝大部分药房工作人员只是按部就班，缺乏工作积极性、主动性和责任心；实施优质护理服务后，2012年药房差错事件共计6例，药物不良反应报告4例，药患纠纷2例；2013年药房差错事件共计4例，药物不良反应报告2例，药患纠纷1例，实施优质护理服务后药房差错事件、药物不良反应报告、药患纠纷发生例数明显减少。通过调查药房人员工作积极性发现，绝大部分药房工作人员专业水平、工作积极性、主动性和责任心大大提高。 　　3 讨论 　　通过对药房差错事件、药物不良反应报告、药患纠纷发生情况进行统计分析发现，导致这些问题的原因主要是以下几方面原因：首先是药品补充不及时及处方不规范导致患者患者