药房管理中存在的问题及其改进措施.docVIP

精品论文 参考文献 药房管理中存在的问题及其改进措施 谢建丽 　　（贵州省荔波县玉屏街道办事处社区卫生服务中心 贵州荔波 558400） 　　【摘要】 目的：探讨本县街道社区卫生服务中心站药房管理存在的问题，制定并落实相关改进措施。方法：选取2012年5月～2013年5月我院常规药房管理的480份患者资料进行回顾性分析，总结药房管理存在的问题，制定有效改进措施，并将其实施于2013年6月～2014年6月我院480份药房管理患者中，对比评估两组各项用药指标情况。结果：观察组患者有效用药、安全用药以及用药依从性评分均显著高于对照组（P＜0.05），有统计学意义。观察组医疗纠纷评分明显低于对照组（P＜0.05），有统计学意义。结论：药房管理存在药品管理制度不够完善、药房信息化水平偏低以及工作人员素质有待提升等问题，因此需要建立完善的药品管理制度、强化信息化管理水平、提高工作人员整体素质以及增强医患沟通，深入了解药品使用情况，以此使药房管理质量得到全面提升。 　　【关键词】药房管理；问题；改进措施 　　【中图分类号】R954 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）05-0093-02 　　在卫生服务中心站中，药房管理是一项非常重要的工作。做好药房管理工作，能够提高用药安全性，降低医疗纠纷的发生[1]。本次重点探讨药房管理存在的问题，制定并落实相关改进措施，现报告如下： 　　1.资料与方法 　　1.1 一般资料 　　本次入选的对照组480例患者中，男280例、女200女；年龄7～82岁，平均年龄（57.6plusmn;2.3）岁；病例来源于门诊部和住院部科室。观察组480例患者中，男278例、女202例；年龄7～81岁，平均年龄（58.2plusmn;2.4）岁；病例来源同对照组。结合上述基本资料可知，两组各项数据比较无明显差异（P＞0.05），具有可比性。 　　1.2 方法 　　1.2.1问题分析 对2012年5月～2013年5月我院常规药房管理的480份患者资料进行回顾性分析，成立分析调研小组，总结药方管理存在的问题，具体问题如下： 　　（1）药品管理制度不够完善 　　目前，在药房管理过程中，虽然设置了奖惩制度，然而在落实上还不够到位。总之就是药品管理制度不够完善，没有及时开展药品质检工作，药品资源浪费现象仍然存在。另外，药房内部管理制度不健全，药品购进、验收以及审查等过程均存在管理不力现象，进一步引发药品质量方面的问题。 　　（2）药房信息化水平偏低 　　现状下，多数卫生服务站药房所设置的是窗口服务，药房信息服务平台尚未建立，部分服务站虽然建立了药物信息服务平台，但还不够完善，这样便不能为药品的临床应用及转周提供便利，进而使患者咨询用药的难度加大，当患者对其不满时，便会加大医疗纠纷的发生。 　　（3）工作人员素质有待提升 　　在我国，对于药学教育，通常以基础知识为主，在药学专业课程设置方面较为缺乏，药房工作人员知识结构差异化严重，缺乏必备的操作技能及业务能力，从而使药房整体工作强度的提升受到极大阻碍。 　　1.2.2主要改进措施 针对上述问题，需提出、整理、形成相关改进对策方案。将最后整理完好的改进措施方案实施于2013年6月～2014年6月我院480份药房管理患者中，具体措施如下： 　　（1）建立完善的药品管理制度 　　以药房工作实际情况为依据，进一步构建并落实完善的管理制度。与大型医院进行管理层面上的交流，以本院实际情况为依据，制定有针对性的管理制度，例如交接班制度等。在药品购进、储存及供应方面需按照相关制度严格执行，将责任落实到个人，从而使药房管理制度更具规范性及科学性。 　　（2）强化信息化管理水平 　　网络管理系统具有多方面的优势，比如快捷、高效，将其应用在药房管理中，具有显著效果，能使药房网络资源的利用率得到有效提升，为药品临床应用及转周提供便利。因此，需要强化药房信息化管理水平，并在此基础上对卫生服务站资金流及信息流等进行合理控制，增强信息的透明度，进一步为药房管理的完善提供保障。 　　（3）提高工作人员整体素质 　　通过培训增强药师的综合素质，培训内容包括理论知识、操作技能知识、业务知识等。并以不同层次的工作人员为依据，合理划分，采取有针对性的学习方案，为工作人员提供学习的机会，扩充药房工作人员知识面。另外，做好人才的选拔工作，选拔专业水准高、知识技能及业务强的人才，从而为药房管理工作的强化提供保障。 　　（4）加强医患沟通，全面掌握药品使用情况 　　药师需深入临床工作过程中，并构建有效的交流沟通平台，通过该平台增强药师与患者之间的交流，了解患者使用药品的情况，并向患者普及合理、安全用药相关知识，使患者认识到合理用药的重要性，进而使患者用