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第4章 非语言沟通 既可以融洽关系 也可以疏远关系 本章学习目标 ●认识非言语沟通及其作用 ●增强非言语沟通的意识 ●掌握非言语沟通的技巧 本章教学内容 ●非语言沟通概述（定义、特点和作用） ●形体语言技巧 ●空间、距离、副语言技巧 ●本章小结 ●复习与思考 心有灵犀一点通——哑剧 规则： ●不可用唇语 ●每组5分钟 ●每组3人 一、非语言沟通概述 定义 特点 作用 非语言沟通的定义 非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言沟通之外的各种沟通方式。 非语言沟通与语言沟通的关系 重复 矛盾 代替 强调 非语言类型——P60 类型 功能 非语言沟通的作用 辅助语言表达 人们运用言语行为来沟通思想、表达情感，往往有词不达意或词难尽意的感觉，因此需要同时使用非语言行为来进行帮助，或弥补言语的局限，或对言辞的内容加以强调，使自己的意图得到更充分更完善的表达。 表达情感 非语言行为主要作用可以表达感情和情绪，例如： 握手 抚摸 拥抱 了解对象 非语言沟通帮助人们在他人面前恰如其分地表现自己的形象，也可帮助人们表现他们想在他人面前表现的形象。 调节互动 在沟通交流时，非语言行为可以维持和调节沟通的进行。 点头 抬眉 眼睛 ●形体语言技巧 面部表情 眼神 姿势 根据研究显示，经常面露微笑的人，那你和别人沟通时就比较占优势，因为别人会认为你很友善、很开放，对你所说的话，接受度也就会比较高。 眼神 专注作用 说服作用 亲和作用 强力作用 目光接触应注意 避免凝视 目光的适当移动 太短 太长 姿势 手臂和手 手指 腿 脚 头 约会（饰物） 喜欢 不期而遇时有向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作、减少个人距离 适当的放松、接触 保持目光接触、微笑 不喜欢 短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态 身体紧张 有权 放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续而又直接的凝视 相对夸张的动作 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近别人 无权 身体紧张、过度微笑 别人发言时一直注意 不直接看别人 频繁地向下看 很早到场 坐在会议桌的最后 经常移动脚、分散注意力 僵硬的动作 空间、时间、副语言沟通技巧 空间：室的设计与布局 距离 亲密距离 私人距离 社交距离 公众距离 时间、副语言 非语言信息解析 常见形体语言解析 姿势的解析 眼神的解析 形体语言的解析 形体暗示的辨析 空间暗示的解析 时间暗示的解析 沟通距离的解析 音质的解析 * * 语言沟通20～35% 非语言沟通65～80%