4S店售后指标管理 2.pptVIP

* 第三章 指标管理 你最关心的是那些数据？ 第三章 指标管理 第一单元 售后服务业绩管理指标 第二单元 工作效率管理指标 第三单元 经营管理指标 希望达到的效果： 正确理解售后服务管理指标的含义 能应用管理指标找出弱点项目 学习的目的： 通过指标管理，能正确把握自店服务现状，找出弱点，才能进一步针对弱点进行原因分析，并制定改善活动计划，通过不断的PDCA循环来提高服务水平。 第三章 指标管理 售后服务有哪些业务管理指标? 第一单元 售后服务业绩管理指标 第一单元 售后服务业务管理指标 管理内化率 覆盖率 管理内用户服务覆盖率 保修登记率 首保实施率 用户档案记录准确率 定期保养通知率 定期保养招揽成功率 跟踪服务成功率 用户不满解决率 一次维修成功率 估价金额内完成率 预定交车时间内完成率 售后服务业绩管理指标： 1.管理内化率 含义：反映在特约店所处的商业圈内，有多少用户 被特约店管理。 第一单元 售后服务业务管理指标 N-1月至N-6新增加管理内 用户数（自店销售） N-2月至N-7月自店 销售累计台数 ×100% 管理内化率 = (6个月平均值) 2.覆盖率： 含义：月度来店台次与平均月度实存在的维修机会