医者仁爱铸忠魂.docVIP

核心提示：在“看病贵、看病难”呼声高涨的今天, 合州医院党支部按照“党建引领方向，服务惠济八方”的工作思路，在竞争激烈的医疗市场中走出自己的特色,一举发展成为合川最大的民营医疗机构。其诚实守信、技术先行、慈善惠民的发展主线，让我们看到了一家民营医疗发展的全部过程。 医者仁爱铸忠魂 ——合州医院“五心”党建纪略 记者 张敏 文 通讯员 谢会长 图 “投资医院就是投‘五心’。”熟悉合州医院的人，都知道这句话早已成了党支部书记罗斌的口头禅。 “个人投资办医院就是要赚钱，这本身没错！”罗斌对这样的观点从不回避。但罗斌更认为，缺失了“医德为先”的经营行为，置社会责任于不顾的生存法则，注定被患者所抛弃，进入发展的死胡同，并最终被社会所淘汰。 罗斌和罗斌所在的党支部不仅把这话挂在嘴边，而且还努力将其付诸于每一个点滴的行动。 合州医院是一家集医疗、教学、预防保健、社区卫生服务、康复医疗为一体的国家二级综合型医院，现有员工238人。其中，党员40人，2006年合州医院成立党支部。 如何让238人团队胸怀责任，肩扛道义，坚守医生良知？通过调研和探索，医院党支部找到了答案：唯有全心、仁心、净心、爱心、真心，方能赢得发展的契机。 “全心”引领方向 医院党支部始终将全心服务和引领医院发展作为党建工作重要职能，积极向业主、员工宣传党的政策和法律法规，引导医院依法经营，科学发展。 “如果医院一味追求利润最大化，而忽视了对医疗质量和病人满意度的管理，那么这家医院就是自掘坟墓。” 罗斌说，合州医院结合医院自身实际，党支部在与业主、管理层多次交流、充分沟通的基础上，提出“作优质廉价服务典范，当广大群众健康卫士”的发展目标，将医院发展追求由单纯的经济价值转变为追求社会价值、经济价值“双赢”的发展理念。 罗斌不但是合州医院的党支部书记，更是医院技术带头人——外科主任。像罗斌这种党组织与管理层交叉任职管理在合州医院并不少见：党支部副书记由副院长刘晓云担任，另外5名支委委员中有3人为中高层管理人员。党组织与医院管理层交叉任职，保证了党组织可以直接参与重大事项的决策，把党组织的意见建议渗透到医院各项经营活动中。 医院党支部既注重在宏观方向上引领医院发展，也注重发挥党员先锋模范作用，在具体业务中当标兵、作表率，引领医院提升服务水平。目前，全院20余个重要科室、部门中均有党员业务骨干。共产党员、护士樊君瑶，坚持不断提升护理水平，被区卫生局授予“护理之星”荣誉称号，成为合川区临床护理工作标兵。 “仁心”铸就品牌 用仁心仁术服务病患是医院生存之基、发展之本，也是党组织发挥作用的重要抓手。医院党支部提出“视患者为老师，给予至高无尚尊重；视患者为朋友，给予推心置腹交流；视患者为亲人，给予无可挑剔呵护；视患者为战友，给予尽心尽力帮助”的“四视”服务标准，让患者享受优质服务，传递服务品牌。 走进合州医院，宽敞明亮的候诊大厅，整洁温馨的诊室布置，人性化的装饰风格以及医护人员亲切的问候、周到的服务都为患者营造了一个舒适温馨的就诊环境。标准化高质量的服务流程使得医院在就诊服务方面一直受到广大患者的欢迎。 一是引导服务。建立一支由26名党员、团员组成的志愿引导服务队，在医院大厅、检验中心设置导诊服务台，为病人提供就医导诊服务、轮椅陪护和急诊“1对1”陪诊服务，直到病人完成科室检查或进入病区住院，有效解决病人不熟悉医院环境，“问路磨破嘴，看病跑断腿”的问题。 二是个性诊疗。坚持“因人施治，因病施治”，为每个病人建立个人健康档案，制定个性化诊疗方案，力求为病人提供最优质、最高效、最廉价的诊疗服务。如对困难危重病患开通“绿色生命通道”，先治疗后交费，减免治疗费用；对来自边远地区的就诊病人，集中时间完成检查治疗，条件允许的，告知其可在当地进行后续治疗，减轻病人长途就医的经济、时间和身体负担。 三是回访服务。建立“三维回访”制度，即体检回访，对在医院体检中显示身体患病人员，进行电话回访，告知其可来院复查，或及时就诊；临床走访，对到医院就诊病人，由医政部、护理部、拓展部经常性深入临床一线开展走访，督促医生提高诊疗质量，收集、处理病患意见建议；康复回访，对经医院治疗康复出院的，安排专人了解其康复情况，并告知其病后保健注意事项，让病人不但获得优质治疗服务，还获得健康生活指导，得到患者好评。2012年，全院病人满意度达98.32%,收到锦旗、感谢信62面（封）。 “净心”助推廉洁 “干干净净行医，堂堂正正做人”是医院党支部加强医院医德医风建设，探索民营医院廉洁行医之路过程中，对每个党员的始终要求，对每名员工的引导方向。在收费方面，医院严格执行政府定价，药品、耗材、手术明码标价并公示,增加了医疗收费的透明度；提供日费用清单,让患者随时知晓消费情况,坚决杜绝多收费、乱收费的行为,大大地增强了群众的信任度。 一是