门诊希望圈-缩短门诊患者候诊时间PPT.pptVIP

我们的主题 缩短门诊患者候诊时间 门诊 黄娴 2015.12.18 希望 　 　　 　　　 圈 长：黄娴 副圈长：黄瑛 辅导员：谭海燕 圈 员：温笑兰 胡坚贞 许巧凤 钟楚优 蒋泳柔 姚骅珊 范金娇 健康 圈员简介↑ 姓名 职称 学历 年龄 性别 圈长 黄娴 护师 中专 43 女 副圈长 黄瑛 主管护师 大专 50 女 辅导员 谭海燕 主管护师 大专 44 女 圈员 范金娇 护士 中专 25 女 圈员 温笑兰 主管护师 中专 52 女 圈员 胡坚贞 主管护师 中专 51 女 圈员 许巧凤 护 师 中专 51 女 圈员 钟楚优 护理员 中专 23 女 圈员 蒋泳柔 护理员 中专 21 女 圈员 姚骅珊 护理员 中专 23 女 快乐 平均：年龄41.5岁 成员分工 （1）圈长 工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。制作幻灯片。 （2）辅导员 工作职责：负责领导、支持和协助团队活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。 （4）圈员 工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理与记录；负责制定并实施改善措施。 希望 我们的圈徽 快乐 心：患者心、护士心、护患同心 护士 选题理由 对患者而言 对院方而言 对同仁而言 为病人提供清晰、辨识度高的标示，助其快速找到就诊诊室。 提高患者满意度，提升患者就诊率。 学会实用品管工具来解决护理工作中遇到的问题，使大家感受到共同协作的快乐及他人建立友谊的快乐。 健康 品管圈活动计划甘特图 现状把握门诊患者就诊流程图 挂号 分诊 候诊 就诊 交费 医技检查 取药 离院 重点改善 现状把握 门诊患者调查表 请问以下哪个选项是影响您就诊时间的主要因素？ 就诊指示牌流程及指引不够清晰 是 否 挂号系统不够完善 是 否 专科坐诊楼层及诊室不固定 是 否 检查化验流程指引不清晰 是 否 取检查报告指示不清晰 是 否 候诊椅不够 是 否 叫号系统不够完善 是 否 实施前数据收集 调查时间: 2015年06月15日—06月26日 调查地点: 门诊大厅一楼、二楼、三楼服务台 调查方式: 自制调查表，每天随机发放给患者进行评选 调查者: 全体门诊患者 调查例数: 120例患者共840项 存在问题例数:239项 合格率: 72% 现状把握 项目 次数 发生率 占比 累积百分比 挂号系统不够完善 89 74% 37.24% 37.24% 就诊指示流程及指引不够清晰 79 65% 33.05% 70.29% 候诊椅不够 71 59% 29.71% 100% 因素总和 239 198% 100% 快乐 改善前柏拉图 总目标设定 目标值=现况值+(1-现况值)×累计百分比×圈员能力 目标值=72%+（28%×70.29%×50%） =72%+9.84% =81.84% 改善幅度=13.67% 增幅13.67% 要因分析 患者就诊时间延长的原因 医院 护士 医生 患者 导诊护士不足 未及时指导患者就诊 责任心不强 开放挂号、收费窗口、医生诊室过少 人员配置不均 信息系统落后 基础设备不齐全 自助打印系统落后 出诊时间不固定 不限号源 就诊患者年龄偏大 就诊时不按秩序，插队 对医院分布及就诊流程不熟悉 诊室不固定 要因选定 偏号 末端原因 圈员1 圈员1 圈员1 圈员1 圈员1 圈员1 圈员1 总评分 选定 1 开放挂号、收费窗口、医生诊室过少 3 3 3 3 3 3 3 21 2 信息系统落后 3 2 2 3 3 2 3 18 3 人员配置不均 2 1 2 3 2 3 1 14 4 基础设备不齐全 3 2 3 2 3 3 3 19 5 自助打印系统落后 1 2 3 3 2 1 2 14 6 导诊护士责任心不强，未及时指导患者就诊 3 2 3 2 3 1 2 16 7 医生出诊时间不固定、诊室不固定 3 2 2 2 2 2 1 14 8 医生不限号源 1 1 2 2 2 1 1 10 9 患者对医院分布及就诊流程不熟悉 3 3 2 3 3 2 2 18 10 患者年龄偏大，且就诊时不按秩序，插队 2 2 3 2 1 1 2 13 11