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旅游集团异质群体的激励约束机制研究 　　[摘 要]旅游集团对下属企业的有效管理一直以来是个有待解决的问题。本文运用异质群体的激励约束理论对其从经济学和管理学角度进行了分析，并以陕西旅游集团2004年以来对下属8家企业的全面绩效改革为例，从操作层面以平衡记分卡为工具和平台，来解决旅游集团对下属异质群体的有效激励与约束问题。 　　[关键词]旅游集团；异质群体；激励与约束；平衡记分卡 　　[中图分类号]F59 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1002―5006(2006)08―0054―06 　　 　　一、问题的提出 　　 　　旅游企业集团化在我国始于20世纪80年代末的饭店管理公司，到20世纪90年代逐步发展并规模化。目前，以国旅集团、中旅集团、青旅集团、首都旅游集团、桂林旅游集团、天津旅游集团、华侨城旅游集团、锦江集团等大型旅游企业集团为代表的中国旅游企业集团呈现了高速发展的势头。我国虽然在短时期内组建了大量旅游企业集团，但这些集团还都处于市场成长期，与国际旅游大型企业集团相比，还存在着较大的差距。由于中国经济发展的特定历史条件和特定社会因素等原因，这些旅游集团多数属于行政捏合型，行政色彩较浓是其共同的特点。尽管已经作为市场竞争主体组建运行，但大部分旅游集团在运行中存在战略问题、体制问题和管理问题，集团对下属企业不能进行有效的管理，具体表现为： 　　●集团公司下属企业没有按照集团整体战略目标的要求运行，而是自然发展； 　　●集团公司难以明确了解下属企业的核心过程，导致下属企业的机会主义和短期行为； 　　●绩效管理操作性差，人为因素多，流于形式； 　　●集团公司对下属公司的激励和约束机制缺乏效率； 　　●可能鞭打快牛或无关痛痒，下属企业没有动力穷尽自身的能力，集团没有能力掌握下属公司。 　　总的来说就是旅游集团对下属企业在激励约束管理方面乏力，集团发展战略有名无实，导致旅游集团和其他大部分国有企业一样效率不高。本文将从企业管理层面就旅游集团内企业的绩效管理入手，讨论旅游集团内不同企业的激励约束机制问题。 　　 　　二、旅游集团异质群体激励约束机制的理论分析 　　 　　1．旅游集团的概念 　　根据中国旅游业的实际，结合企业集团的具体特点，在这里将旅游集团的概念界定为：以旅游企业为核心，以资金、技术、品牌、服务等为纽带，形成的在经济业务方面统一控制、协调发展的多法人企业集合体或企业集群(旅游企业是指经营旅游业务的旅行社、宾馆饭店、旅游景区(点)和旅游车船服务企业等)。可以看出，旅游集团内存在从事着不同业务的企业，即组织中存在着不同类型、不同功能、不同规模的异质群体。 　　群体是组织行为与个体行为的桥梁，每个组织成员都力求自己从属一个或较多的群体，以满足他们对自身利益、价值判断、人际关系及理想追求的需求。由成员个体组成的群体行为对组织发展产生着巨大的影响作用，实践证明有着良好关系的群体可以产生1+12的行为效果。而旅游集团内的企业群体较为复杂，覆盖旅行社、饭店、旅游交通等不同行业，其劳动边际产出、劳动边际负效用及相互间的外部效应都是不同的，所以旅游集团必须在充分考虑下属企业行为特点的基础上，设计和建立基于这些异质群体的管理激励与约束机制，以达到有效发挥群体作用、提高旅游集团整体功能的目的。 　　 　　2．旅游集团异质群体激励约束机制的经济学分析 　　在这里旅游集团和下属各企业都被看作理性的“经济人”，在管理激励与约束过程中，理性的管理者和被管理者都会考虑对方的利益和要求，这种合作态度就会在管理激励与约束中形成合作博弈关系。在某阶段旅游集团作为管理者MA拥有的激励与约束资源为R＝(χ1，χ2，χ3，…，χr)，r为资源种类数。旅游集团根据各种激励与约束资源形成n个策略集，且根据其投入量的多少可设计m种激励与约束方案，则管理者的激励与约束策略集为σAi＝{fij(χ1，χ2，χ3，…，χr)，(j＝1，2，…，m)}(i＝1，2，…，n)。设有Z个下属企业(z＝1，2，…，Z)，再令对应管理者的激励与约束策略集σzj＝(uzij／dzj)×100％，(i＝1，2，…，n)为第z个被管理者对激励与约束策略fij(χ1，χ2，χ3，…，χr)，r)的满意度集，其中uzij为第Z个被管理者对管理者的激励与约束策略fij的实际收益，而dzj为其初始期望回报。群体管理合作博弈实际上需要经过两个层次的博弈过程才能确定出合作博弈解。 　　(1)第一层次博弈是Z个被管理者之间的博弈过程 　　第一层次博弈是Z个被管理者之间的博弈过程，对管理者旅游集团的策略，Z个下属企业通过比较筛选，在理性前提下选择对自己有利的方案。假设存在一个全部不可优超的分配方案的集合(核心Core，即被Z个下属企业选择的方案的交