员工满意度管理PPT.ppt

员工满意度管理 满意的员工 满意的员工有什么表现 效率 有创造性 团结 幸福 忠诚 主要内容 员工满意度的概念 员工满意度低的表现 员工满意度的结构 员工满意信息获得 员工满意度调查程序 员工满意度结果分析 员工满意度提升措施 发现快乐中枢 满意的来源 工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度 家庭 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人 生活 环境 社会环境、安全 个人成长 健康状况 人的需要 需要满足与否、满足的程度 比较 满意度产生 员工满意度（Employee satisfaction, ES） 指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态 一方面体现了员工满意的程度；另一方面也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果 员工满意度低的表现 工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配和度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨企业和管理人员 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的规定 占公司的便宜 愤怒 需要层次理论示意图 自我 实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 A B C 需要层次理论与管理措施相关表 工作满意度调查 Spector(1985)编制 36个项目，调查9个方面，每个方面4个项目 9个方面：报酬、晋升、上级、利益、奖励、操作程序、同事、工作本身和交往 Spector,P.(1997). Job satisfaction. Thousand Oaks, CA: Sage. 员工满意度 可持续发展 责任感和使命感 高效和低成本 提升个人价值 提升企业文化 提升顾客满意 员工满意度发挥作用的机制 没有满意的员工，就没有满意顾客！！！ 员工满意度的内容 员工的内在回报：员工在工作过程中感受到的尊重、友谊、关怀、个人价值，获得学习的机会，发展空间 员工的外在回报：员工为企业创造价值而获得的物质酬劳，包括基本薪酬、奖金、奖品、假期、住房、保险，股票期权等 Minnesota Satisfaction Questionnaire(MSQ) 分成内在满意度、外在满意度和一般满意度三个方面 20个维度的满意度问卷 个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培训和自我发展；权力；公司政策和实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造力；独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通管理；公司技术发展；公司的多样化发展；公司工作条件和环境 洛克的10个维度 工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事、组织外成员 我国管理者对满意度的分析1 对企业形象的满意度（管理制度、客户服务、质量管理、参与管理等） 对领导的满意度（管理者、工作认可等） 对工作回报的满意度（报酬、福利、培训与发展、工作环境等） 对工作协作的满意度（同事、沟通、尊重等） 对工作本身的满意度（工作胜任感、成就感、安全感等） 我国管理者对满意度的分析2 上司和同事的习惯发展前景 工作量 工作环境 工作的重要性 人际关系 常用设备资源 薪金和福利待遇 一致性和公正性 工作信息 职位 经历及感受 培训 内部沟通 经理对员工的态度 问题：满意度调查的内容及工具如何选？ 多选还是少选？ 近期需要还是长远需要？ 国内的问卷还是国外的问卷？ 已有的问卷还是自编问卷？ 员工满意度评估方法 访谈调查法：开放度很高，双向交流，直接、灵活，信息量大，准确性高，回答率高。但规模小、耗时多，标准化程度低 问卷调查法：标准化程度高，但问卷设计困难，调查分析周期长。如果不配合，不容易发现 观察记录法：是一种单向的有针对性获取信息的方法。优点是便捷、高效，缺点是信息的表象化含量高，受测量人员的主观影响大 员工满意度维度及权重模型