情绪管理与辅导技巧PPT.pptVIP

* * 情绪压力管理与辅导技巧 一、现代职场的风貌 (一) 现今职场工作者的特性 1.新世代同仁抗压和稳定性较低 2.员工对公司的依赖度增高 3.员工问题复杂度增多 4.员工的生理和情绪性疾病增高 5.抗压问题成为全民运动 主管面临的挑战更多， 责任加重 一、现代职场的风貌 (二)员工协助与辅导的意义 ◎企业最大的资产—人 ◎妥善处理员工问题，就能预防问题员工的产生 ◎员工协助与辅导的意义 工作中运用适当的知识与方法于企业内，提 供相关的服务，协助员工处理其个人、家庭 与工作上的困扰或问题。 二、 主管人员的角色与重要性 (一)员工常见的困扰与问题 员工的生活和工作上，有哪些常见的问题和困扰，会影响他的工作表现？ 1、健康状态 2、社会因素①文化影响、?②家庭教育、③环境变化、?④突发事件 3、心理因素(心理冲突；心理应激；特殊人格) 4、时间管理缺欠 二、 主管人员的角色与重要性 (二)主管人员的角色 1.管理者 2.关怀者 3.倾听者 4.协助者 5.教导者 6.鼓励者 7.协调者 8.资源转介者 9.其他 三、情绪管理与照顾 (二)认识情绪与EQ (Emotional Quotient) ◎当我们生理或精神上受到外来的刺激时，所引起的种种心理反应，这些反应就是情绪。 简单的说情绪就是心理的感觉。 ◎EQ=情绪智商 ◎EQ涵盖了欲望延迟的能力、冲动克制力 EQ=情绪的合宜处理与表达 (时间、地点、对象、方式) 三、情绪管理与照顾 (三) 觉察自己的情绪曲线,适时调整 觉察自己的情绪曲线,适时调整 红色爆发区 黄色警戒区 绿色和平区 激情凌驾在理智之上，情绪推动行为、说话大声、口不择言、开始出现未经思考的反射性反 开始产生相关的情绪反应，例如：脑门充血、心跳加速、身体慢慢发热…，理性开始逐渐被淹没，思考功能无法发挥 理性胜于感性， 情绪平和、呼吸平稳，能清楚 表达自己的想法和思考 情绪临界点 三、情绪管理与照顾 (四)稳定情绪八字诀： 延迟 、稳住、度过 、解决 1.延迟：不要立刻发作 2.稳住：想办法平稳情绪 3.度过：学习让自己赶快「度过」情绪 4.解决：平心静气，回头处理问题 总之，在巨大的压力和情绪下更要优雅! 三、情绪管理与照顾 (二)练习调节自我情绪的方式 当意识到自己的情绪到达临界点时，我们可以用哪些方式来调节和平稳情绪？ 调节(稳定)自己情绪的秘诀？ 调节(稳定)他人情绪的秘诀？ 1）深呼吸法； 2）数数字法； 3）冷却法； 4）退出战场法； 5）情绪里程法； 6）颜色中断法； 情绪管理的秘诀 ◎EQ＝欲望延迟的能力+ 冲动克制力 ◎觉察自己的情绪曲线，适时调节 ◎稳定情绪八字诀：延迟、稳住、度过、解决 ◎练习调节自我情绪的方法 四、员工问题的处理原则 (一)辨识问题的员工 (二)主管处理的态度 (三)资源评估与转介 (四)处理员工问题的协谈技术 (一) 辨识问题的员工 (一)情绪症状 (二)身体症状 (三)行为症状 (四)情境因素 (二)主管处理的态度 ◎态度是关键 ◎口气能传达讯息 ◎主管平日的形象与口碑 ◎能否适当保密 以上都影响着当事人诉 说的意愿 (二)主管处理的态度 空有问话技巧， 但却无真诚温暖 的态度和值得信 任的形象 员工支支吾吾，急于结束谈话 (三) 资源评估与转介 □公司内部—上级主管、医务室、人资、法务 □社会资源—法律资源、各式机构、派出所、 公安单位… □医疗资源—医疗院所、特仿的精神科诊所 □员工本身—家人、朋友、同事、资深同仁… *