信访工作制度_0.docxVIP

信访工作制度为提高我镇服务水平，切实促进服务型机关建设，树立良好政法综治工作部门形象，加强行政执法检查监督，建立完善地信件办理工作规范，促进运转协调、监管有力、及时有效工作机制，特制定本工作制度。一、工作宗旨意见信箱的主要宗旨是了解社情民意，密切党委、政府与人民群众的联系；为人民群众提供政策咨询，为百姓排忧解难；听取人民群众意见、建议，拓宽人民群众参政议政渠道，接受人民群众监督，监督政法机关依法行政、公正司法。二、工作原则坚螈持“群众第一、服务第一”的原则，全心浍全意为人民服务。按照“急事快办，特事先办，易事即办”的原则，及时有效地份办理信箱信件。依照各部门的职责范围单，按照“分级负责、归口办理”和“谁主盏管，谁负责”的原则，认真办理和解决群噼众反映的问题。三、信件受理意见信囝箱信件受理工作统一由综治维稳信访工作中心负责。受理范围1、群众日常社列会生活中关注的热点、难点问题及解决问林题的意见或建议；2、社会各界对我镇苋国民经济和社会发展等方面提出的意见或锘建议；3、需要各各部门、各企事业单哑位按职责办理的事宜；4、对有关政策冉法规的咨询；5、对各各部门办事效率邸、工作作风、廉洁自律等方面的投诉和举颍报；66、对政法机关和行政执法部门酲工作中的意见建议。涉及以下内容的信哚件不属于意见信箱受理范围：1、属于人大、政协、部队、法院、检察院等部门工作范畴的邮件；2、历史遗留问题。险如：“三反”、“五反”、“四清”、“扎反右”、“文革”期间等遗留问题；3友、已经同级信访部门处理的问题或正在处嵩理之中的问题；4、行政公文；5、含有反动内容和各种恶意攻击性的邮件；杏6、内容重复、空泛或无实际意义的邮刻件；7、各类推销类广告。通过意见礼信箱反映情况一般应填写投诉人真实姓名氡、联系电话或电子信箱、工作单位以及家圪庭住址，以便了解情况，及时回信答复。受理登记1、收件。中心应在每个工作事日收阅、整理意见信箱的信件，做到日收日清。2、登记编号。中心对受理的信妙件按照“一件一号”的原则进行登记编号狗(无效邮件可予以删除)，并填写《意见樵信箱信件处理单》。四、信件办理中缂心要按照信箱来信内容的轻、重、缓、急硇及信件的性质，区别情况，采取直办、交坶办、呈办三种方式对有效信件进行处理。直办。即直接答复处理。对属于咨询、建菲议和有政策明确规定的、无关大局的问题，中心可直接通过电话、电子邮件或公开答复的方式向来信人作出答复；对专业性庑较强的政策咨询，指导来信人与相关部门蜘联系；对一些已有处理意见和解决办法的来信，可以直答复来信人。交办。即转萦交有关部门处理。对镇和部门职责范围内缜的，中心要根据群众反映的的问题，填写拷《信箱信箱信件处理单》，并提出拟办意揿见和承办要求，以会议交办、网上传输、凳传真、邮寄等方式将信件转交有关乡、和胫部门办理。呈办。即将信件报送党委书鹛记、镇长阅示后处理。对重大事件、事关疳全局、性质严重和一时无法处理的热点、鲻难点问题以及突发事件等，中心要填写《意见信箱信件处理单》，呈送党委书记、涠镇长批示，然后按照领导批示意见以网上曙传输、传真、邮寄等方式将信件转交有关传镇和部门办理。五、承办反馈各承办舳单位向中心反馈。各村、各部门收到交办康信件后，要确定专人负责，及时有效地完脞成办理工作。除特殊情况外，各承办信件跚单位一般应于收件之日起5个工作日内完‰成办理工作，并按照《意见信箱信件承办鳏回复单》的格式要求反馈办理结果。承缺办单位若不能按时反馈，应在办理时限内乔书面向中心说明原因，申请延时。对领熘导批示信件的办理和落实情况，由中心及笋时回复来信人。六、催办、退办对超砒过反馈时限而又未说明办理情况的信件，瓮由中心下发《意见信箱信件催办单》进行镑催办，同时在联席会议和公告栏中进行公笠示。承办单位反馈结果不符合要求的，冗由中心下发《意见信箱信件退办单》予以铲退办，并注明退办理由和重办要求。承办攴单位应按照要求重新办理并反馈，同时在痍联席会议和公告栏中进行公示。七、办理回复中心统一负责意见信箱信件办理遒结果的回复工作。各承办单位的信件办理结果反馈后，除涉及国家机密和依法受到澡保护的商业秘密、个人隐私以及敏感性较触强的内容外，中心要通过适当方式，及时股、如实地将办理结果回复来信人，并要在缱联席会议和公告栏中进行公示。八、通古报考评中心每月以《意见信箱工作月报囿》形式，定期向党委书记、镇长报告信箱莆受理、办理情况，对各乡村和部门的信件褫办理情况每月在联席会议和公告栏中进行年公示。镇党委、政府将《意见信箱信件陈》处理工作将纳入年度考核考评内容。