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客房部工作分析 客房部经理客房部主管 客房部经理工作分析 岗位描述：全面负责客房部的工作，制定本部门员工的岗位职责和工作程序。负责本部门员工的聘用，培训和工作评估，对客房部的物资，设备进行管理和控制，制定房务预算，控制房务支出。 岗位规范：客房部经理要全面负责客房部工作，要求他具有较强的沟通能力和组织协调能力，有管理意识和创新精神，英语口语交流能力， 能有效的对本部门员工进行培训及工作评估，对客房的物资设备进行有效管理和控制，确保 为住店客人提供 优质的客房服务。 客房部经理职位说明书 职务：客房部经理 部门：房务部 直接上级：房务部总监 直接下级：客房主管 性别：男/女 年龄：24至45岁 工作时数：轮班制 休假：周末及法定节假日轮休 工作关系：前厅部，餐饮部，保安部，工程部等部门 晋升关系：房务部总监 任职资格： 教育程度：大专及以上（酒店管理专业优先） 工作经验：三年以上星级酒店工作经验，一年以上客房部管理经验 工作能力：全面负责客房部工作，具有较强的沟通能力，英语口语交流能力，员工培训能力和处理突发事件的应变能力。 知识要求：具有客房管理相关知识，能有效的对本部门员工进行培训及工作评估，对客房的物资设备进行有效管理和控制，具有基本的电脑知识和电脑操作能力 性格特征：具有较强的责任心，乐于助人，积极主动 身体特征：身体健康，精力充沛；仪表大方，待人接物得体； 主要职责： 一、督促下面各主管的工作，主持每日主管、每周一领班级以上工作例会；每月召开一次全体员工会议，传达饭店会议内容，听取汇报，总结不足并布置工作任务。 二、负责督促，指导客房部的员工严格遵守酒店和不猛的各项规章制度，严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理以及服务卫生的最佳状态。 三、负责协调客房部各项工作，与各部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店同行的联系与交流。 四、协助工程部做好客房各类设施设备的维修保养工作，积极参与客房的改建与扩建工作。 五、关心部门内员工思想，生活和业务水平的提高，鼓励员工参加培训，提高员工素质。 客房部主管工作分析 岗位描述：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下 属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。 岗位规范：性格开朗，有较强的责任心，高中及以上学历，有三年以上星级酒店工作经验，一年以上客房部工作经验，熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作，具有沟通、协调、管理及组织能力，具有良好的团队精神，能够带领下属保质保量完成工作任务，良好的执行上级的命令。 客房部主管工作说明书 职务：客房部主管 部门：房务部 直接上级：房务部经理 直接下级：客房领班、公区PA 性别：男/女 年龄：22至45岁 工作时数：轮班制 休假：周末及法定节假日轮休 工作关系：前厅部，餐饮部，保安部，工程部等部门 晋升关系：房务部经理 任职资格： 教育程度：高中及以上学历（酒店管理专业优先） 工作经验：三年以上星级酒店工作经验，一年以上客房部工作经验 工作能力：酒店客房部各一线岗位的工作内容及标准的理解及运用的能力；培训传授的能力；一定的统筹安排能力，较强的沟 通协调能力 知识要求：熟悉酒店客房部各一线岗位的工作内容及标准；了解常见污渍的处理方法；了解酒店常见问题的处理方法 性格特征：性格开朗，合作意识强；保密意识强；责任心强 身体特征：身体健康，精力充沛； 主要职责： 一、客房主管每天早上召开客房人员例会，安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用，检查仪表仪容。 二、做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划，完成盘点明细表和物品申购表。 三、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。 四、每天协助领班查走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好 五、负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。 谢谢观赏 * * * 客房部主管 客房部领班 * *