影响医疗品质之因素探讨影响医疗品质之因素探讨影响医.pdfVIP

影響醫療品質之因素探討影響醫療品質之因素探討 影響醫療品質之因素探討影響醫療品質之因素探討 1 2 李婉怡 、施弼耀 、吳宗翰 1 國立高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所 2 國立屏東教育大學資訊科學系 wilee@.tw 摘要 全民健保實施後 ，醫療院所日趨普及 ，除整體醫療服務大量增加之外，醫療 支出成本隨之高漲 。隨著經濟的發展，市場從企業導向轉為消費者導向。醫療院 所不單只注重醫療效果 ，必須了解影響醫療品質之因素 ，才能贏得消費者的忠誠 度，進而擁有競爭優勢 。消費者的醫療感覺對於提昇醫療診所競爭優勢，就顯得 格外重要 。因此，如何運用現有資源作最好的分配管理，有效提昇醫療服務品質 、 並積極推動醫療行銷 ，為目前各醫療院所積極努力之目標。 本研究首先以質性研究的實地觀察法 為主軸 ，輔以文獻整理，來建構醫療品 質影響因素假設模式 。本研究共產生六個主要影響醫療品質因素，分別為「醫師 專業能力 」、「醫病關係 」、「便利性 」、「收費感覺」、「員工能力 」及「設備感覺」。 接著 ，再透過量化實證研究加以檢驗。研究結果顯示醫療品質影響因素模式，皆 達到顯著水準以上 。本研究建立的六個基本模式及整體18 個迴歸式皆符合其假 設條件 ，顯示本研究所建構之醫療品質六大因素對於影響醫療產業之品質因素 均 能給予適當的解 釋，使模式能有效預測並解釋消費者對於醫療品質之使用行為 。 此修正後的模式能作為後續研究者之參考 ，並期望藉以瞭解影響醫療品質之主要 因素 ，供政府主管機關或醫療院所在未來改善與推動醫療品質之參考。 關鍵字關鍵字 ：醫療品質： 、醫療行銷、質性研究。 關鍵字關鍵字 ：： 1 The Exploration of Influencing Factors on Health Care Quality 1 2 Wan-I Lee 、Bih-Yaw Shih 、Chung-Han Wu 1 Department of Marketing and Distribution Management, National Kaohsiung First University of Science and Technology 2 Department of Computer Science, National Pingtung University of Education 1 wilee@.tw ABSTRACT Since the government brought the National Health Insurance program in practice, the number of health care institutes was increasing as well as