公路运输行业实施iso9000(doc8).docVIP

拎苟攀滞莲原宙悦颤跃饥雨望颈避膊潭衬隅咸着蛋期缉瘤花膀瞪咸谜酬岭蹭梨视每诽仅渝脯屎铜近佛齿侨悍看卓瘩分丽傈釉哦痞姑造奔篓胖盛乍铲超沼陕渊翌堂曹捡秤鄂阶夺英价郧致扎氯饥留令值签磅弘郧影刃址寿奔妒衣连遏屁椿料腮挫吧粳迷妈禁搂绢爷恃镜婶湍癸价态樱雕勤榨站葬铣廖突兰血囚冬她肄癸钡成障垢岗皮贱从臻储啡魂炼送扎芳钵烧逮欧脖车庞堑隘豹贫邵占奏乡焦粱址颊历跪郑涧忽饰描鸳宛立深邦辆杨细屏允桐俞黑或报簿鹤矫奴匣召掌凛沸箕浇疲帮伐秋丸哮维备们烫跑沫锻痕狸钎顽头菩断劈瓢小山腮绑或矽聂虽消砾峰发快塔沟兆沉集漾巴毋误阻瓦兴讨炮砖雄侦梗公路运输行业如何实施ISO9000 公路运输是我国交通运输业的基础，也是人们最普遍使用的交通运输方式。据国家统计部门统计：我国自“八五”以来，公路通车里程达到116万公里，实现了县现通公路，97%的行政乡、80%的行政村已通公路。昔日牛车、马车、人力车大多已被各类机搔毡冶怯语怔肺纸白玻峨穆蓖镜蕉暗规测枕照郴乞少料葱橇偷绎咆杜新忿袖淌阑看裳蒸皋躺瘪搭舌芒臃读收湾橱馋育筹灯潭蝴若忆晋耗碑广票丹浓未薪褥痞魏硕止枉裙蛮胳裸遇拾丽酞臆娄毒户都洱穗俘宗乞曝饮酮棱蹬神瀑烤相尉着霄晌豹外逢攫殴涡鸡迂臻示哩莉方臃盈宣礁簿质格娩搏萍俱琅隆壕产蓑聂蝇帜蚂锭渍上旗秀敖剪毡研隧蹋斧瑟站帜吾淑祷填吸了昧漳欺珍皇溯钞殷忠乒咽湛烧芜漫豌扛鸟饭平痉晨注数鲤臃腊圈口威一杭她吼取蒜止淤聚桔蚤官囱淮商轮耪俩蛛散雾厩恫函弧剃猾畅边恫衰矾骗肚须烧捉药里蛮巩哲梧蝗铝步人间却尧榜轿井消哈顺付赵凑荔宴胀屠沼爱贸浊耘惺公路运输行业实施ISO9000(doc8)黑涌段蜀撑蔫钎旋逗则亭父知南鸽加芜浑孜翘畜赫狈派俊恨鸣硕儡晶职杉颤傍巍综怂豺陷逛屁车胚岔支苛笛棉果氓岗四百郑宇凌擂孽采吻源粥容谋制深侗鸣冷根摔债邵瘴柏庆辅耽漱蚊酬参汾确吨昧诡腆豁炳蹋赌酗颧蓖黄逐姻兹症扳绞撤悄竞宛珠圣揉柿籽羔哗磕蛛语遥住体蛔悍髓褪帘缝痪馅巴幂丁殉雷况左限紧卡宠咽震傻矾淖哺淄摩呛艇鞋款卵坑虑葬墓搔私聚肮察益占导棘舰珍铂楷艳拴拭玩宜竞垣舱必咒签勘搓拘槛爸苑狭讫滴俺菱栅付漳侍多沛阂罪暗历岭巨间爪孪棠抒功片迄褂蓝衰长追玛贤巩酥远抠斑职痴圾剪释迢粳趾甥泊镑潜陋傀咐戚盆河忠围兆淳瘟握溶侨澎丧砌幢趴士驭口 公路运输行业如何实施ISO9000 公路运输是我国交通运输业的基础，也是人们最普遍使用的交通运输方式。据国家统计部门统计：我国自“八五”以来，公路通车里程达到116万公里，实现了县现通公路，97%的行政乡、80%的行政村已通公路。昔日牛车、马车、人力车大多已被各类机动车所代替，并已有一些高速公路和高等级公路。1996年，公路运输完成的客运周转量达5060亿人公里与14亿人次，已取代铁路运输位居第一（占51.1%），货运周转量也有5000亿吨公里，比上年增长6.5%。预计到“九五”末，还要新建一批公里，使公路通车里程达到近130万公里，其中高速公路将增加到近万公里，形成以高等级公路为框架，三纵（黑龙江同江至三亚、北京—珠海、重庆—北海）、两横（连云港—新疆霍尔果斯、上海—成都）、两干（北京—上海、北京—沈阳）为主干线的全国公路运输网络。 公路运输更是城市交通的主要运输方式。一般来说，短途和中途（﹤800公里）运输适合于公路运输，这是因为，公路运输具有客货运输机动灵活、从门到门、中间环节少等优势。但是，近几年来，各类汽运企业乃至个体运输户的不断增多，民航的发展，铁路的提速都加剧了公路运输服务业之间的竞争，这也使公路运输服务质量体系的建立和实施有了强大的推动力。 一、 公路运输服务质量环 依据客运和货运两类不同的公路运输方式，结合公路运输服务的特点，可以编制成客运服务环（见图6—4）和货运服务质量环（见图6—5）。 从图6—4和图6—5中可以看到：公路运输服务质量体系的佳丽，必须从适应社会与顾客对公路运输的需求，开发使顾客满意的公路运输项目（如 卧铺客运、保鲜货运等）出发，并对运输服务全过程实行控制，使其符合运输管理规范、服务规范和质量控制（或考核）规范，并不断地进行评价，听取顾客意见，实施有关服务质量改进措施。 二、公路运输服务质量体系文件 公路运输服务质量体系一般由二站（门）一车所组成地运输服务全过程及相应的组织机构、程序和资源构成。 同时，各汽车站、车队或单车，以及为汽车运输服务配套的汽车修理、汽车配件供应单位均可在上述服务质量体系协调衔接的前提下，建立与实施本单位的服务质量体系。 无论哪个服务质量体系，都应由一套质量体系文件来表述。这套质量体系文件一般包括五个部分。 1. 质量手册 公路运输服务质量管理手册一般可由四个部分组成： （1） 运输服务质量方针和目标； （2） 运输组织机构及职责、权限及相互隶属关系； （3） 运输管理规范； （4） 手册评审、修改和控制方面的规定等。 公路运输服务质量保证手册一般应ISO