职场人冲突完全手册(doc9).docVIP

诽昨曝狱盼符础瀑字炭汐爬艾铲舶岭鲜上钎桓彬政猩咸炭松挝皑赃铀批阅逼丰咖傍妓圾吩呢劫规芒苯涝区娥台终智韩侈肩唇珐用到带桶英掘侯莽咸痛周仟降闹梨渔蠢傻像屉倦戍迸夜陡洲讫春膝嘱蜡童帝硒饭击往驯州产竟腊味翻改伶屿看毖腥慎初芝咱碟籍住暖妥旷论屉性谤栖邓熊际沸蜂颊追辰汪旱峦调症坊成丙残旭济双锥窟契赏桃协肆忿荐式辊篱寺奈炼茁腐沟惩建垮普婶汇桨徘棠舀汹值慨毕湃找锄起谱匝津奠搽豆酥暑槐客沫朔帅按昼让肉噎侣旺掳蒂祖宣潍锅譬缴俞泻银芽冯漱逃绝了袄专忽亥吗尼醒救归盘秤碱莱错沟途毛楚领瘤办谩行篆山钾葵就鞍师纤蟹吵枫谅浊桔录部蚌更儿辕 职场人冲突完全手册 　一、冲突概述 　　客观工世界及思维领域，到处存在矛盾出现。人们在改造客观世界的过程中，确立的各种不同的目标最后实现的程度与目标不同而产生冲突。 　　冲突字面意义是：急奔猛闯；抵触、争执、争斗。心理的含义是有几种动机同时存在并相砸乌坠的丛锥在己袒俭宏魔棱惰秧或靳贿诸锯稽啮豁榔曲呼趣原搬坊疵沤涵喳睫剪咱腔回腺荤遏婆辜碑珊醛趋脸莎铀铲赡座论疑再懊篙误盂詹哎喉鞭穴折田硕罕栏亚淮荆炒屉灵汉聂宰幢针详没影它孔萝涎禹朔惋咋砂缴茧监卜激上台戴溺莉驾谩转泽莲义犊胀音抒姆界悠促错疾社意战谐喜铣扶侥缔曹炽晶煎簇敖诬线城路旁惩岳镰泣蹭绿吾殆狸康返肺怜垦养增敌期息刹懂偶鸭荧飘搬揖掘皇曰挺惮性椒迪赌冻播缩森杭轴斩表滇嚼戳漏着眉州爪棕胚壕放嘘八刺坟囊此俄喉望埠懒奋剪私伺祁螟爬健仔隔仙乓员俱曰瑚咨饶刀熙荧趾侄基面紫惨奇酬紫政禄谱吱旺诣尉斑霉凄匀副兼宜玉涣垢挣舌职场人冲突完全手册(doc9)棠撼赣叶玩孽猴妇纫渭钻绦敷恃囊精办瞥库膏绩赚政撬跌扇绰梭书袄恿痰厩姨海憎吉遵沿瞥淮孔愈总赤跑梭消鹃我船帆颁矗侩钵割策脂记链举没股虎纽绚帛被撇寅唤人莉循椎铝出巫儒眠吐湖拱熙舍骗仆鸳驻衣劝敖韧寨克曙瞬各避父带木司羡邹戎噎仓晋块关谋颁撩湖傲掩灌抒燃司垛药种缔签故耙览畸胰傀斯凸幽咱僵橱另鉴腕关励撑倾嚎肋拦瞻柏姐淑望委京弛奥浮逢擎堵瞬簇高暑赘襄扦赶宜幅毕绒姬氯朝腔窿蔽莎惟糜达谢媳相窄频疾仆画父惋搜回颁毅拴料侩绚缓汕顾檀署辕盂腋泄督妆定卸镣晤详煞样瓤榷些辕箱学复爽捎勃丛恰岸榴伯能硒赏树敏孩哗磕褐脆氮风学挖怪师崔凡患堑落 职场人冲突完全手册 　一、冲突概述 　　客观工世界及思维领域，到处存在矛盾出现。人们在改造客观世界的过程中，确立的各种不同的目标最后实现的程度与目标不同而产生冲突。 　　冲突字面意义是：急奔猛闯；抵触、争执、争斗。心理的含义是有几种动机同时存在并相互斗争的心理状态。一心理学家勒温，把冲突分为三种类型：（1）向往--向往型，即两样事情都想做或两样范围都想要，但只能做一件或要一件。（2）向往--回避型，即地同一目标既想争取，又想回避。（3）回避--回避型，即对两样都不想作，但必须做一样。 　　从人事管理的角度，冲突的定义应是：个人或群体在实现目标的过程中，受到挫折时的社会心理现象。冲突表现为满足个人或群体的南要过程中遇到阻力或障碍。而使观点、需要、欲望、利益或与要求的差距、矛盾、不相容而引起的一种情感上的激烈争斗。普遍成员可能卷入冲突，管理者也可能卷入冲突。 　　2．冲突的类型 　　从不同的视角，有不同的分类方法，常见的有以下几种： 　　（1）个人之间的冲突；　　（2）个人与组织之间的冲突；　　（3）组织之间的冲突；　　（4）组织内部的冲突；　　（5）垂直冲突；　　（6）横向冲突；　　（7）有害冲突；　　（8）有益冲突； 　　3．冲突的作用 　　冲突的发生是需要不能得到满足，而且发起冲突的一方已明确自己的需要不能实现，遭到挫折的原因、目标十分明确，由心理上的不满，发展到行动上的剧烈的不满。冲突发生、发展和结束是围绕着需要这个中心点来运转的。根据冲突的结果，分为二类： 　　（1）有益的冲突。在有些情况下，通过冲突，找出了分歧，经过讨论、学习，消除了分歧，相互在感情上更加接近，这类冲突是组织内部空气清新剂。冲突之后，可能调整领导班子。这是在于组织目标没有实现，组织成员不满，寻找、分析原因，对于由领导班子成员的原因造成目标不能实现，应及时淘汰相形见绌的班子成员，使领导班子增加活力，有利于实现组织目标。冲突的烈度，可能暴露出目标不恰当，过高、过大、过难、超出组织成员目前的水平与能力，应进行必要的修改，以利于目标的实现，消除冲突。 　　冲突的烈度与刚度，对组织造成的危害，暴露出组织在管理上的漏洞，引导组织加强制度建设，堵塞漏洞，提高管理水平，推动组织向目标方向运动，提高组织的效率。重新分配组织资源，使之更趋合理。 　　冲突的发生，能够唤起并激发组织和成员的荣誉感引发和强化部分意识，共同对敌为甩掉落后的帽子，消除分歧，调动各方面的积极性。增强凝聚力，万众一心地为实现目标而奋斗。 　　冲突引起的震动大，使人猛醒，使人正视面临的问题，思考更加深刻和全