【毕业论文】广州市飞速科技有限公司顾客满意度研究.docVIP

毕业设计（论文） 题目：广州市飞速科技有限公司顾客满意度研究  广州市飞速科技有限公司顾客满意度研究 摘要 本文以广州市飞速科技有限公司为例，结合目前企业对的服务质量的关注，重点分析了顾客对企业服务的态度、针对顾客满意度实施过程中的一些问题，及以盛行的一些人员管理和顾客对企业发展的重要性为事实依据进行分析，提出实施以人为本的柔性管理，在员工激励、薪酬管理等环节实施员工满意，通过各项措施，提高人员积极性，创造“增值”服务，令顾客满意，从而提高企业竞争力和企业效益。 关键词：顾客满意；员工满意  Dongguan City Xin Science and technology limited company customer satisfaction research ABSTRACT In this paper, taking Dongguan City Xin Science and technology limited company for example, combined with current business service quality concerns, focuses on the analysis of the customer service attitude, customer satisfaction in the process of the implementation of some of the problems, and the prevalence of some staff and customers of the importance of enterprise development as the factual basis for analysis, put forward to implement in people-oriented flexible management, staff motivation, salary management, part of the implementation of employee satisfaction, through various measures, improve staff enthusiasm, to create value-added services, customer satisfaction, thereby enhancing the competitiveness of enterprises and enterprise benefit. Key word：Customer satisfaction；Employee satisfaction  目 录 1 绪论 1 1.1 选题依据 1 1.2 国内外动态 1 2 理论综述 3 2.1顾客满意度的含义 3 2.2顾客满意意在企业中的重要意义 3 2.3顾客满意与员工满意之间的内存联系 4 2.4顾客满意度的调查和衡量方法 4 3 企业顾客满意度存在的问题 6 3.1产品性价比不高 6 3.1企业的产品 6 3.1企业不了解顾客 7 4 提高企业顾客满意度的对策 8 4.1提高产品和服务质量 8 4.2问候顾客就像问候自己的客人 8 4.3多听顾客的意见并经常问“我该怎么做” 8 4.4欣赏他人、及人与人之间多样性 9 5 结语 10 参考文献 11 致谢 12  绪论 1.1 选题依据 面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，去主动靠近顾客，并以有顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求欲望和长远利益。以“客户为中心”的经营理念，伴随着客户关系管理的先进工具和方法，已经逐步成为广大企业的行为和思想的准绳，市场的竞争，实际上是赢得顾客的竞争。在现行企业中有这么一种思维模式：成功的人力资源管理活动可以吸引、开发和留住优秀的员工，而这些优秀的员工有着相当高的的工作效率，可以提供优质的产品和服务，并且可以对市场的需求做出敏捷的反应和创造出别具一格的产品与商业运作的模式，从而是使企业获得长期的竞争优势和不断增长的利润。因此以顾客为导向的人力资源管理模式将从这一途径来证明自己的价值——人力资源管理者要通过对企业顾客、消费者和客户的关注、维持与发展来提高顾客的满意度和提高企业的竞争优势及经营业绩。综上所述，顾客的满意度与员工的工作有了直接的关系，优秀的员工是可以令顾客满意与做