加强管理，提高效益，实现公司二次腾飞.doc

加强管理，提高效益，实现光磊二次腾飞 2011年是新世纪进入第二个十年的开启之年，恰逢国家十二五规划的开局之年，我们光磊公司也面临加强管理，提高效益，实现二次创业和腾飞的历史任务。我们必须睁大眼睛，认清形势，知耻后勇，革新除弊，奋起直追，才能完成再次腾飞、引领行业发展潮流的宏大目标。 现状与历史机遇：由于前几年公司对主营业务的重视程度不够，公司发展战略意图不够清晰，造成公司广大员工缺乏明确的工作目标和方向，精神面貌有些松懈，情绪低落，工作质量和工作效率明显下降；个别部门甚至纪律涣散，人浮于事。这与企业面临产品升级、大上规模的发展形势格格不入。古代有名言：“法乎其上，得乎其中；法乎其中，得乎其下。”不论是市场领先企业还是跟随后进企业，如果没有雄心壮志，最终难逃被淘汰的命运。竞争是无情的，我们只有树立敢创一流、敢争一流的雄心壮志，利用此次工厂搬迁、产品升级的大好历史机遇，周密谋划，提升管理，才能在残酷的市场竞争中立于不败之地。 目标与战略规划：根据目前市场需求、竞争环境以及公司的优劣势分析，公司提出了“二次创业”的四个奋斗目标：营销目标--在20年实现主要产品销售；产品目标--通过三年努力，形成销售亿元管理目标--通过完善制度，绩效建立现代企业管理制度；效益目标--通过三至五年的努力，企业综合效益进入全国前列。 企业文化企业文化就是一个企业在长期发展过程中，逐渐沉积的一种文化精髓，是凝结起来的一种文化氛围。它是指导企业行为的一种价值体系，也就是企业的核心价值观及在核心价值观指导下所形成的行为、制度、规范的总和。简单的说，企业文化就是告诉企业每一个成员什么是对的，什么是错的价值标准，并通过强烈的认同感使他们自觉地以此标准来约束、激励自己的行为。企业文化建设内涵及意义认识化经营，创新致胜坚持的化经营策略，为避开与同行之间进行低水平的价格战，另辟蹊径，实施“专门化”策略，将产品定位于“的典范”，通过细分市场和消费者，以满足某一群体消费者的个性化需求为目标开展经营活动，在充斥市场的时候，瞄准的市场，凭借之创意，占领市场的制高点企业的活力在于创新，企业要保持在消费者心目中的地位，就要不断推出新产品。创新要做到与众不同，要坚持“整合就是创新”的创新理念；要在学科交叉点寻求新的技术增长点及产品开发灵感。 　　以高新技术提升传统行业，以文化塑造品牌，不断根据市场的变化和消费者需求的变化，积极开发新产品、开拓新领域，不断调整结构，推陈出新，始终保持旺盛的创造力和生命力，开发出具有光磊特色的个性化、，领导国内潮流。 　　、精心制造，狠抓产品质量品质是光磊综合竞争力的体现，内敛于管理、外露于产品，企业成功的秘诀在于对产品、服务、员工品质的坚持。产品质量包括研发质量、产品本身的质量、结构质量等；服务质量包括服务心态、服务意识、服务规范、服务技巧等；人员的质量包括个性品格、综合能力、专业素养等　　为打造名牌，提高企业的生存、竞争能力，光磊公司坚持的质量方针，开展形式多样的质量管理、现场管理活动，如QC小组、S活动等，从原料采购进厂、投料生产、工艺制造、性能检测、产品出厂实施全过程的监控，并将生产过程分解为一组有序的过程和子过程，每个工序制订了强制性执行规范，要求员工严格按规范进行操作，防止质量问题的发生。配备一支数量和质素较高的质量检验人员队伍，配置与产品相适应的检验仪器设备，对产品进行严格的质量控制，以PDCA持续改进的循环过程监控产品质量，从而确保质量目标的实现，使企业的产品质量达到国际同类产品的先进水平，在国内同类产品中居于领先地位。 　、完善服务质量，不断提升用户满意度众所周知，有顾客才有市场，顾客满意是企业获得效益、得以生存和发展的基础，这些年来光磊取得的长足发展，是因为光磊坚持以顾客为中心，让广大消费者满意，以及获得各级经销商的支持而取得的。特别是现在市场经济中商品趋于同质化时，服务是提升商品附加值最有效的方法。 　　为体现以顾客为中心的质量管理，光磊将“、顾客满意”作为企业的质量方针。服务是一种规范，是一种由商家制定的而又符合顾客心理的程序，没有规范、即兴发挥的服务是可怕的。 　　成功的服务规范是提供优质服务的前提，以消费者为出发点，以方便操作为原则，以符合实际可操作为前提，制订顾客服务手册，从营业场所的设计、产品的摆放、顾客的接待、产品资料的提供、质量事故的处理等细节都进行规范，在货源的保证、为顾客提供送货上门、等方面提供服务，全面提升服务质量和水平。 　　为了给消费者提供最优质、超值的服务，公司建立反应灵敏的售后服务体系，直接接受消费者的咨询和投诉；建立了顾客服务，及时排解消费者在使用产品过程中遇到的麻烦，在最短的时间内解决问题；对经销商、最终用户开展不同形式的满意度调查，每月由督导员对接受服务的消费者进行回访，倾听消费者意见及建议，了解