河北光磊炉业有限公司名牌创建发展之路.doc

河北光磊炉业有限公司名牌产品创建之路 河北光磊炉业有限公司始创于198年，是集的设计开发、生产、销售为一体之制造商，公司拥有“光磊”品牌，产品有系列，获得多项专利，是，屡次被评为产品质量信得过企业。公司于2001年月通过ISO9001质量管理体系认证；“光磊”品牌于2002年9月获得了“省名牌产品”的称号；实施名牌战略是市场经济从价格竞争到质量竞争，再至品牌竞争的必然规律。通过实施名牌战略，带动企业的技术创新和产品质量水平的提高，对提高产品竞争力，扩大市场份额，对提升产品的美誉度、知名度和影响力，都有很大的推动和促进作用。 　　光磊在多年的创业、发展历程中，始终以质量为基础、品牌为导向、市场为核心，围绕企业效益生产经营。创业靠点子、发展靠管理，光磊公司经过创业进入发展期，维持、创造竞争优势，靠的就是“光”的经理念和坚定不移地走“品质、品种、品牌”之路。　　总结光磊企业多年来创名牌工作的经验，主要有如下几点： 　　一、化经营，创新致胜 　　光磊一直坚持的化经营策略，为避开与同行之间进行低水平的价格战，另辟蹊径，实施“专门化”策略，将产品定位于“的典范”，通过细分市场和消费者，以满足某一群体消费者的个性化需求为目标开展经营活动，在充斥市场的时候，瞄准的市场缝隙，光磊凭借之创意，使光磊占领了市场的制高点；通过、等扩张策略使公司生产规模得以发展壮大，都为光磊创名牌打下了良好的基础。 　　二、精心制造，狠抓产品质量 　　品质是光磊综合竞争力的体现，内敛于管理、外露于产品，企业成功的秘诀在于对产品、服务、员工品质的坚持。产品质量包括研发质量、产品本身的质量、结构质量等；服务质量包括服务心态、服务意识、服务规范、服务技巧等；人员的质量包括个性品格、综合能力、专业素养等；正是受这种质量管理思想的指导，光磊公司在质量效益型道路上不断进步，从而达到提高企业效益的目的。 　　为打造名牌产品，提高企业的生存、竞争能力，光磊公司坚持“—开发优质产品，靠严格管理—提高产品质量，靠优质服务—赢得用户满意”的质量方针，公司按ISO9000要求建立一套完善的质量保证体系，并开展形式多样的质量管理、现场管理活动，如QC小组、5S活动等，从原料采购进厂、投料生产、工艺制造、性能检测、产品出厂实施全过程的监控，并将生产过程分解为一组有序的过程和子过程，每个工序制订了强制性执行规范，要求员工严格按规范进行操作，防止质量问题的发生。 并配备了一支数量和质素较高的质量检验人员队伍，配置了一系列与产品相适应的检验仪器设备，对产品进行严格的质量控制，以PDCA持续改进的循环过程监控产品质量，从而确保质量目标的实现，使企业的产品质量达到国际同类产品的先进水平，在国内同类产品中居于领先地位。 　　三、不断开发新产品，引导潮流 　　企业的活力在于创新，企业要保持在消费者心目中的地位，就要不断推出新产品。创新要做到与众不同，要坚持“整合就是创新”的创新理念；要在学科交叉点寻求新的技术增长点及产品开发灵感。 　　光磊一直致力于“品质、品种、品牌”的质量，以高新技术提升传统行业，以文化塑造品牌，不断根据市场的变化和消费者需求的变化，积极开发新产品、开拓新领域，不断调整结构，推陈出新，始终保持旺盛的创造力和生命力，开发出具有光磊特色的个性化、，领导国内潮流。 　　四、完善服务质量，不断提升用户满意度 　　众所周知，有顾客才有市场，顾客满意是企业获得效益、得以生存和发展的基础，这些年来光磊取得的长足发展，是因为光磊坚持以顾客为中心，让广大消费者满意，以及获得各级经销商的支持而取得的。特别是现在市场经济中商品趋于同质化时，服务是提升商品附加值最有效的方法。 　　为体现以顾客为中心的质量管理，光磊将“、顾客满意”作为企业的质量方针。从根本上说，服务是一种规范，是一种程序，是一种由商家制定的而又符合顾客心理的程序，没有规范、即兴发挥的服务是可怕的。 　　成功的服务规范是提供优质服务的前提，光磊以消费者为出发点，以方便操作为原则，以符合实际可操作为前提，制订顾客服务手册，从营业场所的设计、产品的摆放、顾客的接待、产品资料的提供、质量事故的处理等细节都进行规范，在货源的保证、为顾客提供送货上门、等方面提供服务，在全国开展“诚心、精心、细心、爱心、放心”的“五心级”的服务，全面提升服务质量和水平。 　　为了给消费者提供最优质、超值的服务，公司建立了反应灵敏的售后服务体系，设立投诉专线电话和传真，直接接受消费者的咨询和投诉；建立了顾客服务，及时排解消费者在使用产品过程中遇到的麻烦，在最短的时间内解决问题；对经销商、最终用户开展不同形式的满意度调查，每月由督导员对接受服务的消费者进行回访，倾听消费者意见及建议，了解产品使用情况。 　　通过重视服务过程的细节，让用户实实在在感受到光磊的尊重和关爱，感受那无声