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贯彻2000版ISO9000族标准培训考试试题（A） 单位： 姓名： 计分： 是非题（每小题2分，共20分，你认为对的，请在题后（）中记√，错的记×） （ ）1、ISO即国际标准化组织；ISO/TC207即该组织的质量管理和保证委员会。 （ ）2、ISO9000：2000族标准的核心标准有：ISO9000、ISO9001、ISO9004。 （ ）3、过程和产品是一种原因和结果的并联关系。 （ ）4、宾馆的星级不同，功能也不同，所以三星级和五星级宾馆的功能不同。 （ ）5、服务是一种不太容易被测量的产品。 （ ）6、有投诉表明顾客不满意，没有投诉表明顾客满意。 （ ）7、ISO9001：2000标准中对“要求”的解释包括： 明示的——产品标准、技术标准或文件规定的要求； 隐含的——顾客的要求，不言而喻的要求； 必须履行的——法律、法规要求。 （ ）8、质量方针是制订质量目标的框架，质量目标与质量方针要相对应。 （ ）9、纠正措施是为消除己发现的不合格所采取的措施。 （ ）10、企业在贯彻实行ISO9001：2000标准时，结合ISO9004：2000标准一起使用，会取得更好的效果。 选择题（