门诊优质护理的探索.docVIP

精品论文 参考文献 门诊优质护理的探索 杜厚明（乐山市五通桥中医医院　四川乐山　614801） 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）47-0332-01 2011年国家卫生部提出了在全国所有三级医院都要推行优质护理服务，因此也展开了新一轮的护理“革命”，同时二级医院也参照上级医院的标准积极开展优质护理服务的活动。我院从一级医院成功转型为二级乙等中医医院，在骨伤科率先提出了优质护理服务的要求。我是门诊部护士长，虽然医院护理部没有对我们门诊提出具体的要求，但是对于到来的新一轮护理“革命”，我们也不能坐着等别人的经验来武装自己，因此通过在临床实际工作中，大家不断努力探索、不断总结、不断创新、不断讨论和实践，得出了一套现适合我科开展的优质护理服务同大家一道学习。 我们是门诊护理，没有住院病人和过多的病房。病人不固定、病床不固定、主治医生不固定、治疗时间不固定等许多不固定的因素，门诊病人是一个很特殊的群体，到我们门诊治疗这一段时又是他们到医院来的最后一站了，他们所有的不满和牢骚都有可能在我们这里爆发，因此我们也就很可能成为他们的“出气筒”。为了能尽快安抚病人的情绪，进而更好的完成他们的治疗，我们从几个方面出发： 一 环境的准备 我们门诊治疗分了几个区域：注射室、配药配液室、超声雾化吸入室、观察病房、输液大厅。每天敦促保洁员的工作，让整个区域保持清洁整齐，地面、床单元和座椅每天进行1—2次的湿扫和擦拭，床单元和座椅每天至少检查一次其安全性，让患者有一个放心、舒适的环境。 二 人员的准备 根据我院的特点：门诊病人主要集中在8—12点这个时间段；儿科病人门诊居多。为了适应广大患者的需求，我科把临床工作能力好；穿刺技术一次成功率高；受患者信赖的护士，安排在这一时间段上班。 我科存在年龄结构老龄化的问题，为了让这个问题早日得到解决，加快人才的储备，全科上下对低年资的护士，平时就注重培养，从理论和临床操作技术上给予指导和培训，向广大患者推销她们，增加患者的信任度，争取顺利完成科室人员的新老交替。 三 保持良好的护士礼仪 1.上班前五分钟必须检查自己的着装，做到统一、整洁、整齐、大方； 2.保持精神饱满，不把个人情绪带到工作中，实行微笑服务，礼貌用语，热情接待每一位患者； 3.行为、举止得体，不做有损护士职业形象的动作、不说不符合身份的话语。 四 不断加强理论学习 门诊包含了内科、外科、儿科、妇科、产科、骨伤科、五官科等病人的治疗，要想服务好病人，就必须掌握相关科室的常见病、多发病的护理要点和健康教育内容。因此，我科每月组织科员学习，每位护士轮流讲课，并且对学习的内容进行考核，要求人人了解，进而掌握。积极参加护理部组织的学习，对于不明白、不理解的部分，科室将再次组织科员进行学习和讨论。根据季节流行病和多发病的特点，准备好相应的医学小常识，把健康教育贯穿于我们的整个治疗过程。 五 善于与患者及其家属沟通和交流 我们门诊以儿科病人居多，现在的小孩都是“太子”，集万般宠爱于一身，不能有一丁点儿闪失，因此家长对我们的期望值也就更高。针对这种现象，我们一般先不忙于做小孩的治疗，而是先做好家长的安抚工作，向家长??确表达我们的工作态度、责任心和小孩的现状，先争取家长的理解和配合。有了前面的铺垫因此我们就很顺利而且更好的完成了小孩的治疗工作，同时也得到了家长的赞扬和高度的信任感。 六 把中医的宣传贯彻于整个治疗过程 我们医院已经成功转型为中医医院，为了医院的发展和中医文化的发扬，我们每一位护士都努力的学习中医知识和不断培训中医护理技术操作。并且把我们学习到的一些日常生活当中能运用到的中医小常识在为病人治疗的过程中用通俗易懂的语言向他们讲述。 优质护理服务活动将贯穿于我们以后整个的护理工作中，是一个长期不懈的探索和积累的过程，为了护理事业更好的发展，我们还将付出更大的努力和心血，甚至是我们最美好的青春年华。