企业经营哲学2 （三）企业经营与市场竞争.ppt

（三）企业经营与市场竞争 1．顾客需求的重要性。 案例 徐怀玉有一首流行歌曲的歌名叫《我是女生》 。（你不要这样的看著我，我的脸会变成红苹果……） 2006年徐怀玉又和宋祖德合作一部新片，片名叫《我不是女生》 。 案例 越剧《梁山伯与祝英台》中，祝英台先是女扮男装与梁山伯共同求学三年。 案例 在“十八相送”一段，祝英台却一而再，再而三地提醒梁山伯：梁兄，俺也是女生呢。可是梁山伯傻傻的就是听不明白。 《梁祝》启示 据我考察，梁山伯与祝英台同窗三年，不可能不知道祝英台是女生，中国古代知识分子尽管痴傻，也不至于痴傻到那种程度。 梁山伯故意装着不知，旨在表明我与英台“志同道合、趣味相投、情同手足、依依不舍”，并不在意英台是男是女，其实也就蕴含着我更不在意你的出生，你的门弟，无论你是显贵还是乞丐，我都爱你爱到心眼里，我们是两情相悦，真心相爱。 《梁祝》启示 “志同道合、趣味相投、情同手足、依依不舍、两情相悦、真心相爱”，正是拨动祝英台心弦、感动观众的缘由。 相反，如果梁山伯像其他花花公子一样对祝英台穷追猛打，就会与祝英台无缘，也就不会有这段动人的故事。所以，梁山伯在恋爱中是有意或无意地满足了祝英台的真正需求。 宋丹丹作客“天下女人”与杨澜现场议幸福招数 案例启示 徐怀玉的《我是女生》正是因为唱出了当代少女的心声(我是女生/漂亮的女生/爱哭的女生/奇怪的女生/你不懂女生)所以才有卖点。 东方卫视和SMG（新娱乐）主办的《舞林大会》正是因为愉悦了观众的眼球、朦胧中满足了观众对高品质生活的追求，所以才有看点。 《舞林大会》愉悦了观众的眼球，朦胧中满足了观众对高品质生活的追求。 《舞林大会》愉悦了观众的眼球，朦胧中满足了观众对高品质生活的追求。 《舞林大会》愉悦了观众的眼球，朦胧中满足了观众对高品质生活的追求。 《舞林大会》愉悦了观众的眼球，朦胧中满足了观众对高品质生活的追求。 《舞林大会》愉悦了观众的眼球，朦胧中满足了观众对高品质生活的追求。 《舞林大会》愉悦了观众的眼球，朦胧中满足了观众对高品质生活的追求。 《舞林大会》愉悦了观众的眼球，朦胧中满足了观众对高品质生活的追求。 《舞林大会》愉悦了观众的眼球，朦胧中满足了观众对高品质生活的追求。 《喜羊羊与灰太狼》 《喜羊羊与灰太狼》 国产原创系列电视动画片，由广东原创动力文化传播有限公司出品。自2005年6月推出后，最高收视率达17.3%，大大超过了同时段播出的境外动画片。 做人要做懒羊羊 总是一派大智若愚、举重若轻的感觉。 嫁人要嫁灰太狼 爱老婆胜过爱自己 吃苦受累爱劳动 聪明能干有毅力 动手能力极强 为老婆花钱不心疼 不花心从一而终 绝不偷藏私房钱 亲自下厨无怨言 《市场营销学》中顾客需求的重要性 市场营销管理的实质是需求管理。 几乎所有讲市场营销学的老师给营销下的定义都是：发现顾客需求、满足顾客需求、创造顾客需求。 《市场营销学》中顾客需求的重要性 有一句话说的是：女人的钱是赚不完的，关键是你知道女人在想什么吗？ 例如，女人为了她的脸，花多少钱是不会在意的。 从这个角度而言，企业创造顾客，为顾客服务，就是要满足顾客需求。 2. 需求是第二位的，竞争是第一位的 我想反过来问，企业发现了顾客需求、创造了顾客需求，就一定能成功、一定能发展下去吗？ 案例 有一个人姓王，王老头，他生了一个儿子，小王老头，父子俩方圆60公里开了家铁匠铺子，打镰刀、打斧头、打菜刀，方圆60公里就这一家铁匠铺子，哎哟，活多的24小时连轴转也干不完。 请问现在二王父子会不会关心顾客需求？ 案例 不好理解想想看，97年之前中国电信关心过你的需求吗？初装电话费5000块。 95年某公司申请一个传真机专线，交了5000块钱，结果电信说没号码，等着去，得等1年。但是企业不能等啊，最后通过拉关系、走后门才搞定。 案例 列宁同志说：任何形式的垄断其本质都是腐败。 案例 现在市场开放了，来了个李老汉，李老汉能生，生了四个儿子，在王老汉旁边开了个铁匠铺子，同样打镰刀、打斧头、打菜刀，供货快、生意好。 现在二王父子有危机了，他们如果不想干点别的什么事就得被饿死，不出招会饿死的。 营销开始了，请问二王夫子会出哪些招？ 4P组合： 产品策略、 价格策略、 渠道策略、 促销策略。 营销4P组合： 门口挂个牌子，“王记”，这是招牌，广告；镰刀上盖个戳，王记，这是品牌；打三把镰刀送一把菜刀，促销；一把斧头绑定一把菜刀，绑定销售；电动镰刀，新产品开发；过去高柜台服务，现在低柜台服务，过去坐式服务，现在站式服务，过去脸上没笑容，现在脸上堆的像莲花一样；过去打镰刀不给磨，现在不但磨，田间地头割麦子割钝了现场给你磨，这叫售后服务，都有了。 案例启示 营销手段哪里来的，为什么