预约入院模式在泌尿外科择期手术患者中的应用效果及经验总结.docVIP

精品论文 参考文献 预约入院模式在泌尿外科择期手术患者中的应用效果及经验总结 彭芳（通讯作者） 刘玲 王睿 　　（四川省德阳市人民医院 四川 德阳 618000） 　　【摘 要】目的：总结预约住院服务在泌尿外科病区中应用的实践与体会。方法：我科自2014年8月至2015年7月起，针对泌尿外科手术患者实行预约入院制度，并电话随访100例患者，结合工作效率指标对比分析，对实施效果进行评价。结果：择期手术预约患者满意度为98.99% ，实施预约住院制度后我科整体工作效率显著提高，平均住院日明显缩短(Plt;0.05)。结论：泌尿外科择期手术患者采取预约式住院制度，有利于提高患者的满意度，提高工作效率、效益和质量，改进服务流程可以减少病员流失，值得推广。 　　【关键词】预约式住院；择期手术；泌尿外科 　　【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】1003-5028（2015）8-0559-02 　　Study an appointment type in urology undergoing elective surgery patients in hospital 　　【Abstract】Objective：to summarize the appointment in hospital service in the high turnover of urology ward practice and experience of application。Methods：I branch since August 2014 to July 2015, shall practice a system of appointment in hospital for urological surgery patients, and telephone follow-up, 100 patients in combination with the efficiency index analysis, evaluate the effect。Results：undergoing elective surgery appointment patient satisfaction was 98.99%, implement the system of appointment in hospital after I significantly higher working efficiency of the whole, the average such confinement significantly shortened (P lt; 0.001)。Conclusions：urology undergoing elective surgery patients in reservation type system, to improve the patients satisfaction, improve work efficiency, efficiency and quality, improve the service process can reduce the loss of patient is worth promoting。 　　【Key words】the booking type was in the hospital； Elective surgery；urology 　　当前医疗市场竞争激烈，提高服务质量已成为医院生存发展的必然要求。近年来，由于本院住院人数量的不断增加，住院人数高峰时科室床位紧缺、手术室条件限制、同时，也存在医护人员工作负担过重，护理、健康指导流于形式，效果差等现象。为改善这一状况，自2014年8月起我院实行预约住院制度，优化了服务流程，取得了良好的成效，具体流程为病人凭专用入院证在入院处办理入院留观手续，缴纳预交款，入院处选择科室、病人类型、入院属性，科室将病人安床到家庭病床（此时为预入院状态），医生开具检查医嘱，护士执行医嘱打印条码等操作，在病人手术前一日，护士将病人转为住院病人状态，医生按照常规病人予以治疗。现将体会及经验总结如下。 　　1 临床资料 　　1.1一般资料 　　研究对象为某市一所三级甲等综合医院，成立于1942年，肩负着390.5万人口的健康使命。泌尿外科设立床位数46张，主任医师1名、副主任医师5名、主治医师4名、住院医师1名。 　　随机选取2014年8月～2015年8月住院治疗的男性患者200 人，其中预约住院患者100人，非预约住院患者100人。年龄2～87岁，平均(27.4plusmn;2)岁，疾病包括精索静脉曲张、精索鞘膜积液。预约和非