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社 交 仪 项目四 接待礼仪 任务3 会议接待 一、 能力目标 1. 能根据不同的会议内容，做好会议前的准备工作。 2. 能熟悉会议中和会议后的接待服务工作。 3. 能根据不同的会议内容，正确安排座次。 二、 任务情境 某市教育局准备召开该市中、小学关于实行教育改革的工作会议，由新民中学出面承办此次会议。新民中学将如何做好此次教育工作会议的接待工作？ 学习要求： 先请全班同学分组进行讨论，拟定接待方案，请1～2组同学进行模拟表演。 三、 相关案例 【案例1】 年末，某企业召开总结大会，企业近百名员工全体参加。会上有一项议程是表彰企业10名作出突出贡献的优秀员工，由企业高层领导、董事会的成员亲自为其颁发奖状，以此来鼓励员工。到了颁奖时刻，10名代表整齐上台，奖状却没有人递送到领导手中，一时冷场，待到奖状送上台后，慌乱中发的奖状已全然不能对号入座，10位优秀员工只能重新确认写着自己名字和荣誉的奖状，台下一片哗然。 讨论： 请针对以上案例谈谈此次会议接待所出现的问题，并说说正确的做法。 三、 相关案例 【案例2】 国内某饮料企业开发了一种新型的果汁饮料，准备举行一场新品发布会。为了大力宣传新品，该企业邀请了国内著名饮料专家和电视、广播、报纸、杂志等多家新闻媒体参加，并将发布会时间定为周五上午九点开始，考虑到来宾众多，还选定了一个离城较远的环境幽雅的有较大会议厅的宾馆。结果来宾因堵车大多都未能准时到达，来的客人也不多，发布会因此延后一小时，会后的宣传报道也较杂乱，影响较小。 讨论： 请找出此次发布会中接待安排工作方面的失误，应该如何做？ 四、 知识链接 (一)会议前的筹备工作 确定接待规格，拟定详细的接待方案 2. 确定邀请对象，发放会议通知和日程 3. 会议会场的选择 4. 会场的布置 5. 会议资料的准备 (二)会议的座次安排 大型会议 2. 小型会议 四、 知识链接 (三)会议前的接待工作 1. 会前检查 2. 签到服务 3. 引导服务 4. 接待服务 (四)会议中的接待礼仪 (五)会议后的服务 (六)会议接待中的注意事项 (一)会议前的筹备工作 1. 确定接待规格，拟定详细的接待方案 接待规格由会议的规模，会议的种类、主题以及参加会议的主要来宾的身份等内容来确定。 会议接待方案主要包括：接待对象和目的，接待方针，接待规格，接待内容，接待日程，接待地点，接待任务的具体分工情况，接待经费等。 (一)会议前的筹备工作 2. 确定邀请对象，发放会议通知和日程 根据会议的内容和要求来确定邀请对象。 重要的会议，通知后应附回执。  (一)会议前的筹备工作 3. 会议会场的选择 1) 会场大小适中 2) 会场地点合理 3) 会场设施设备齐全  (一)会议前的筹备工作 4. 会场的布置 场内悬挂关于会议主题的横幅 。 较正式的会议都需摆放茶杯、饮料，并且摆放整齐、美观。  (一)会议前的筹备工作 5. 会议资料的准备 准备齐全 印制足量 装订整齐 配上笔和笔记本 (二)会议的座次安排 1. 大型会议 国际惯例，要遵循“以右为尊的原则”。 政务礼仪，主席台座次则讲究前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。 (二)会议的座次安排 2. 小型会议 1）汇报会 2）座谈、交流会 (三)会议前的接待工作 会前检查 会议正式开始前一两个小时，应准备一次全面、细致的检查 。 (三)会议前的接待工作 2. 签到服务 设置签到台 备好签到簿、签字笔 礼貌服务 (三)会议前的接待工作 3. 引导服务 (1) 使用正确的规范手势 (2) 保持良好的身体姿态 (3) 配合恰当的面部表情 (三)会议前的接待工作 4. 接待服务 引导入座 及时奉茶 (四)会议中的接待礼仪 1、茶水服务要及时 2、相关工作人员要随时“严阵以待” 3、使用礼貌的方式通知他人 4、做好统计工作 5、遇事要镇静，及时补救 6、安排布置好会后事宜 (五)会议后的服务 1、做好善后服务工作 2、礼貌送别 3、及时清理会议文件和编发简报及新闻 (六)会议接待中的注意事项 1、注重个人的仪容、仪表 2、接待举止规范礼貌 3、接待分工明确 4、耐心、细致处理问题 五、模拟任务训练 1. 金口县统计局的领导