质量管理体系—业绩改进指南1.doc

(内部培训资料) ISO 9004:2000 质量管理体系—业绩改进指南 Quality management systems -- Guidelines for performance improvements （第二版） 科飞企业管理咨询公司 目 录 1 范围 ……………………………………………………………………………1 2 引用标准 ………………………………………………………………………1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………1 4 质量管理体系 …………………………………………………………………2 4．1 体系和过程的管理…………………………………………………………2 4．2 文件…………………………………………………………………………3 4．3 质量管理原则的应用 ……………………………………………….…….5 管理职责 ……………………………………………………………….…….6 5．1 通用指南 …………………………………………………………….……6 5．2 相关方的需求和期望 ……………………………………………….……8 5．3 质量方针 ……………………………………………………………..….10 5．4 策划 …………………………………………………………………...…11 5．5 职责、权限和沟通 ………………………………………………………13 5．6 管理评审 …………………………………………………………………14 6 资源管理………………………………………………………………………16 6．1 通用指南 …………………………………………………………………16 6．2 人员 ………………………………………………………………………17 6．3 基础设施 …………………………………………………………………20 6．4 工作环境 …………………………………………………………………21 6．5 信息 ………………………………………………………………………21 6．6 供方及合作关系 …………………………………………………………22 6．7 自然资源 …………………………………………………………………22 6．8 财务资源 …………………………………………………………………22 7 产品实现………………………………………………………………………23 7．1 通用指南 …………………………………………………………………23 7．2 与相关方有关的过程 ……………………………………………………27 7．3 设计和开发 ………………………………………………………………29 7．4 采购 ………………………………………………………………………34 生产和服务的运作 ………………………………………………………36 7．6 测量和监视装置的控制 …………………………………………………39 8 测量、分析和改进………….…………………………………………….40 8．1 通用指南 …………………………………………………………………40 8．2 测量和监视 ………………………………………………………………41 8．3 不合格的控制 ……………………………………………………………48 8．4 数据的分析 ………………………………………………………………49 8．5 改进 ………………………………………………………………………50 附录 A 自我评价指南 …………………………………………………………………55 B 持续改进的过程 ………………………………………………………………64 文献目录 ………………………………………………………………………….66 前 言 国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切的合作关系。 国际标准的制定符合ISO/IEC导则第3部分的有关规定。 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决。国际标准草案需取得至少75%参加表决成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。 本标准