第一章_沟通概论 管理沟通教学课件.pptVIP

 管理沟通 Managerial Communication  课程内容 第一讲 沟通概论 第二讲 管理沟通 第三讲 组织沟通 第四讲 团队沟通 第五讲 会议沟通 第六讲 危机沟通 第七讲 面谈 第八讲 人际冲突处理 第九讲 倾听 第十讲 非语言沟通 第十一讲 压力沟通 第十二讲 口头沟通 第十三讲 书面沟通 参考书目 《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝 克著. 康青等译. 中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003 《管理沟通指南》MARY MUNTER著. 钱小军等译. 清华大学出版社. 1998 《管理沟通—理念与技能》魏江编著. 科学出版社. 2001 《商务与管理沟通》(第六版) KITTY O.LOCKER著. 康青等译. 机械工业出版社. 2005 “Communication for Managers” (sixth edition). Sigband Bell. International Thomson Publishing. 1994 教学手段 讲座 课堂讨论 角色扮演 案例分析 3A课程目标 意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action） 沟通成就管理精英 我们应该学会享受与人分享的快乐---用眼，用耳，用心；用生命中最澎湃的激情感悟管理沟通的真谛和智慧！ 用心感悟管理沟通的智慧 第一讲 沟通概论 前沿 管理学大师彼得.德鲁克说：沟通是管理的基础，管理的过程就是沟通过程。 　一项研究表明，在经营不善的企业中75%以上的企业衰落案例都是由于疏于沟通． 　管理者的工作方式主要沟通． 　沟通能力是卓越管理者的基本素养． 　信息成为企业重要资源要素． 一则故事： 《名人交际失误》 阿尔伯特:“谁?” 女王:“我是女王.” 阿尔伯特:“谁啊?” 女王:“维多利亚.” 阿尔伯特:“谁啊?” 女王温柔地回答:“你的妻子.” 请同学们给下面的句子在适当的位置加上标点符号。 女人如果没有了男人会恐慌 沟通的目的 沟通的定义 通过语言或非语言的方式传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径 沟通的定义 沟通是指发送者凭借一定的媒介将信息发送给既定的对象,并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通特征 沟通双方角色互换 ---互为主客体 沟通双方符号划一 ---统一的符号（语言文字等）或中介 沟通双方情景相融 ---特定环境，场合，条件（空城计） 沟通双方影响互伴 ---双方的心理和行为受到影响 沟通是两个循环圈 沟通—— 想说/做的 实际说/做的 听/看到的 理解的 反馈的 沟通动态模型 影响编码和译码的四个条件 1、技巧 例如：小孩考试不好时对父母的答复，后面还有20个呢 2、态度：态度是对人、事、物、观念等等的评价，包括认知、情感、行为三部分。 例如：到口的肉吃不下去痛苦的很(香港回归) 3、知识：考虑到对方理解与否 例如：专有名词；RV；SUV 4、社会文化背景 例如：酒文化；食文化 沟通的静态构成7要素 发送者（目的、风格、可信度、知名度） 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) 背景（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） 信息（直接或间接、正式或非正式） 渠道（口头的、书面的、非语言的） 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的） 讲课的反应对上课的影响 组织中常见的沟通模式 几种沟通模式的比较 听众的记忆曲线 记忆曲线的提示 从记忆曲线中我们可以看出不能期待听众对一个1-2小时的报告自始至终保持兴趣。因此，再组织信息的时候应该特别注意开场和结尾，把最重要的内容注入到开场或融入到后面的结尾部分，切忌淹没在中间部分。即使有需要安排在中间，也要适时通过特殊方式唤起注意，如图例等。 沟通的基本问题 心态（Mindset） 1、自私——关心只在五伦以内 君臣；父子；兄弟；夫妇；朋友 2、自我——别人的问题与我无关 思考：寝室的卫生打扫；吸烟 3、自大——我的想法就是答案 例如：看病时病人的想法 沟通的基本原理 关心（Concern) 1、注意他人的状况与难处（正在进行时） 例：购物时对客人的状况和难处的注意 2、注意他人的需求与不便（将来时） 例：电子煤矿 3、注意他人的痛苦与问题（过去时） 例：酒店对特殊顾客的关心 沟通的基本要求 主动（Initiative) 例：升职后与上司主动沟通 沟通方式 低