2015人力资源管理师二级考前总复习-第二次课精选.ppt

* 考点小结 容易掌握点 1、不同企业发展阶段采取不同的培训内容P238 2、培训教师的来源P257，选择题+技能题 3、管理人员的层级等次和职能组合P271-272 难点 1、培训的费用（直接和间接费用）P214,选择题 2、培训规划设计的程序和步骤(选择题的最爱） 3、企业不同层次管理人员培训的内容（可出综合）P272-273 4、管理技能培训开发的方法（必考题）P274 * * 考点小结 培训规划设计的程序和步骤：（P216,可能技能） 一、企业员工培训需求分析 企业战略分析、组织分析、任务分析、人员分析、员工职业生涯分析； （任务分析步骤：根据组织的经营目标和部门职责选择有代表性的工作岗位、根据该工作岗位的说明书列出初步的任务及完成这些任务所需要的知识技能和能力清单、工作任务和所需技能的确认反复观察、与人员确认、向专家求征、为该工作岗位制定针对培训需要分析大任务分析表） （人员分析步骤：确定培训人员、明确员工差距、确定培训内容。） 二、明确企业员工培训目标 目标层次分析、目标可行性检查、订立目标 （订立培训目标步骤：设计前提出明确的目标、为培训需求划分主次并区别对待、检查培训目标可行性、设计目标层次） 三、员工培训规划设计的基本程序 明确培训规划的目的、获取培训规划的信息、培训规划的研讨与修正、把握培训规划设计的关键点、撰写培训规划方案。 （培训规划研讨与修正：召开专题会议、加强部门经理间沟通、领导作出科学决策） （培训规划设计的关键点：信念、远景、任务、目标、策略） * * 考点小结 本节很多内容，记忆下来很痛苦 比如 1、培训效果评估的作用和内容P284+P288 2、访谈法的具体步骤P302 3、笔试法的步骤P309 4、进行操作性测验时，应注意的要求P310 5、行为观察法的基本步骤P310 6、培训评估报告的撰写P316 * * 注重记忆点 1、培训效果评估的形式 非正式评估：评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字证明 适用于：评估培训者与培训对象之间的关系以及培训对象对待评估的态度问题 优点：①培训对象不知情，增强有效性和客观性②方便易行 正式评估 适用于：①评估结论被高级管理者作为决策依据②向特定群体说明培训的效果 优点：①基于数据和事实，更有说服力②更容易用书面形式表示③易于核对 * * 注重记忆点 建设性评估：在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估；非正式的主观的评估 总结性评估：在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性进行的评估。正式而客观 总结性评估终局测试者身份正规，具有较强的说服力，适用情况包括：当评估结论作为决定给予受训者某种资格，或为组织的决策提供依据才采用，无论结局如何，只能用于决定培训项目的取舍，不能作为培训项目改进的依据，只能用于决定是否给受训者某种资格，无助于受训者学习的改进。不能全面评估受训者所学习的全部内容 * * 评估层级 评估内容 评估方法 评估时间 评估单位 1 反应评估 衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度 问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈 课程结束时 培训单位 2 学习评估 衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度 提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表 课程进行时、课程结束时 培训单位 3 行为评估 衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致 问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估 三个月或半年以后 学员的直接主管上级 4 结果评估 衡量培训给公司的业绩带来的影响 个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查 半年或一二年以后员工以及公司的绩效评估 学员的单位主管 * * 总 结 培训开发这章是人力资源管理师六大模块中，最繁琐，最无趣的一章。 如果实在记不住那么多东西，建议除了本节课上课要求大家掌握的，以及真题外，其他就放弃好了。 得分目标：8-9分（及格分就好） * * 技能复习 已考点 1、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分）（09年5月 P295-298） 访谈法的具体步骤（15分）（09年11月 P302） 2、简述撰写培训评估报告的步骤。（12分）（11年11月 P316） 3、企业选聘培训教师的基本标准有哪些？(16分)（12年5月 P260） 4、简述企业管理人员一般培训的内容以及管理技能开发的基本模式。（16分） （13年5月 P274） 5、根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方法，填写下表。（16分）（13年11月 P294） 6、利用访谈法谈谈对培