第六章 面向服务的业务流程管理PPT.pptVIP

3.4 工作流执行服务与工作流机 工作流执行服务由一个或多个工作流机组成（在分布环境下，由多个工作流机组成），提供了过程实例和执行的运行环境。它是企业经营过程的任务调度器，在某种程度上还可以说是企业资源分配器。工作流执行服务通过下面两种途径使用外部资源：一是客户应用接口；二是直接调用应用接口。 工作流机，指工作流作为应用系统的一部分，并为之提供对各应用系统有决定作用的根据角色、分工和条件的不同决定信息传递路由、内容等级等核心解决方案。工作流机也叫作“工作流引擎”。 3.4 工作流执行服务与工作流机 过程实例的运行状态包括： 起始，一个过程实例已经生成，但该过程实例目前还没有满足开始执行的条件； 准备运行，该过程实例已经可以执行，但是还不满足开始执行第一个活动并生成一个任务项的条件； 运行中，一个或多个活动已经开始执行；挂起，该过程实例正在运行，但处于静止状态，除非有一个“重启”的命令或者外部事件促使该过程实例回到准备运行状态，否则所有的活动都不会执行； 结束，该过程实例执行已经完成，并且满足了结束该实例的条件，工作流管理系统将执行过程实例结束后的操作，并删除该过程实例； 终止，该过程实例在正常结束前被迫终止，工作流管理系统将执行补救措施，并删除该过程实例 服务流程科学化的利器 ——业务流程再造 第四节 4.1 企业再造理论的起源 企业再造理论的诞生可以追溯到20世纪90年代初，1990年迈克尔·哈默（Michael Hammer）在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《再造：不是自动化，而是重新开始》（Reengineering Work：Don’t Automate，Obliterate）的文章，首先提出业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）的概念。 1993年，迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮（James A．Champy）合著了《再造企业》一书，在书中哈默明确提出并且进一步发展了“企业再造”理论。以后，他们又相继出版了《再造革命》（1995）、《管理再造》（1995）、《超越再造》（1996）、《企业行动纲领》（2001）等著作，进一步丰富和发展了企业再造理论。企业再造理论被称为管理理论的一次革命，对企业的管理实践产生了极大的影响，到1995年，有关企业再造工程的咨询业务总额高达500亿美元。 4.2 企业再造理论的产生背景 20世纪70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业的生存面临着严峻挑战。美国的管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战： （1）顾客（Customer） （2）竞争（Competition） （3）变化（Change） 4.2 企业再造理论的产生背景 19世纪80年代以后，美国企业开始积极向日本的同行学习，并简单地认为将日本的成功经验移植过来就可以取得成功，但实际情况表明，这种改良式的变革没有带来明显的效果。在这种情况下，许多学者认识到，只有对现有的企业管理观念、组织结构和工作方法进行彻底的改革再造，才能帮助美国企业获得新生，重新夺回世界领先的位置。企业再造理论正是在这样的背景下出现的，它的一个明确的指向就是亚当·斯密的劳动分工理论。分工带来的效率提高可以从以下几个方面来解释： 4.2 企业再造理论的产生背景 （1）分工可以推进劳动者生产知识的专业化程度，促使劳动者的技能在较短的时间内迅速提高，从而增进生产效率。 （2）分工可以使劳动者专注一项工作，从而节约或减少因为经常变换工作而消耗的时间。 （3）分工可以促使大量有利于节省劳动的机器和工作方法的出现。但是，分工理论在不断提高企业生产效率的同时，也给企业的持续发展套上了一道无形的枷锁。首先，将一个连贯的业务流程分解成数个支离破碎的片段，既导致劳动者的技能愈加专业化，成为片面发展的机器附属品，也增加了各个业务部门之间的协调工作，于是，交易费用大大增加。其次，在分工理论的影响下，科层制成为企业组织的主要形态，这种体制将人分为严格的上下级关系，即使进行一定程度的分权管理，也大大束缚了企业员工的积极性、主动性和创造性。特别是在工业经济时代逐步向知识经济时代迈进的过程中，传统的分工理论已经难以适用。因此，以改造业务流程为根本内容的企业再造理论便应运而生。 4.2 企业再造理论的产生背景 企业再造理论的代表人物是美国著名管理学家、麻省理工学院教授迈克尔·哈默和咨询专家詹姆斯·钱皮。他们在《再造企业》（Reengineering the Corpration）中指出：“20年来，没有一个管理思潮能将美国的竞争力倒转过来，如目标管理、多样化、Z理论、零基础预算、价值分析、分权、质量圈、追求卓越、结构