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2018-01-29 发布于江苏
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第四讲消费心理的情感和情绪过程PPT

第四讲：消费心理的情感和情绪;一位年轻母亲的情感变化;;一、情绪和情感的基本概念;三个层次分析; 思考;情绪的生理表现; 情绪检测器;测谎仪及其记录;;情绪的三要素;思考;1、外部表现：表情;;;面部表情是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。 ;你能根据下列表情判断人物的心理吗？;2、姿态表情;姿态表情;;;3、语调表情;达尔文1872年《人与动物的情绪表达》,对情绪的表达进行了开创性研究。 ;二、情绪和情感的类别;人类存在着四种最基本、最原始的基本情绪 ;基本情绪;;愤怒;悲哀;;恐惧;2、情绪状态;（二）应激;;;;日常争执;;;;;;;（三）激情;;;3、社会情感;;三、影响消费者情感变化的因素;;3、服务;;;