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外贸企业管理考试复习资料 1．管理，管理的作用，管理的性质，管理的职能 管理：是指管理者在一定的环境和条件下，为实现组织的特定目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。实质和本义帮助服务于组织的成员，看好组织中的资源以促进组织实现预定目标一系类活动 作用：改进组织的管理方式事业生涯的需要；从人类和经济发展的宏观角度来看管理是人类社会进步的物质力量和生产力，管理是任何组织生存和发展的重要条件 性质：管理是科学性和艺术性的统一。①管理是一门科学，具有客观性、实践性、理论系统性和真实性（概念、原则理论和技术），对人的管理（社会学、心理学、教育学、法学）；对钱和物的管理（应用经济学、数学）；通过信息的传递来实现（信息学、计算机）；专业化管理（需要熟悉相应的专业技术知识）；②具有很强的艺术性，表现在统筹艺术、决断艺术、用人艺术和应变艺术，强调的就是实践性；不能以逻辑的一般形式表达，不能用定量的数学来表示，只能以形象思维的形式来实现 职能：计划、领导、组织、控制。 2．现代管理艺术主要表现在哪里？ 表现在：统筹艺术、决断艺术、用人艺术和应变艺术，强调的就是实践性；不能以逻辑的一般形式表达，不能用定量的数学来表示，只能以形象思维的形式来实现 3．管理者的、职能、管理者应该具备的技能与素质 作用：①决策的作用（最关键最重要的工作之一）：主要有发展战略组织机构调整、重要人事安排等。 ②制度制定。规章制度是管理着工作的基础，结合以人为本、民主管理、情感管理，使组织高效运转。 ③协调配合。协调是管理的本质，协调组织内部和外部的工作会产生1+12（协同效果）。 ④领导与激励。是最能体现管理艺术的职能，领导在相当程度上，不是你做了什么，而是如何去做，还表现在对照下属的激励，发挥员工的潜力。 ⑤改革与创新。改革的最好形式是创新，企业要发展就要在技术、产品、工艺、制度和文化方面不断创新；企业要不断发展就要不断的进行改革。 职能：计划 ，组织 ，领导 ，控制。 技能要求（可在后天学的）： 概念技能 将关系抽样化设计理念并加以处理的综合技能，综合全局，抓大放小，综合分析； 人计技能 理解人、激励人、善于在人际间沟通的能力； 技术技能 专业领域内的技术知识和方法； 现代管理理念认为，一个优秀的管理者应具备以下素质： 良好的沟通技能；良好的表达能力；良好的团队精神；很强的问题解决能力。 一个优秀的管理者=专注+博学+创新 4．管理者扮演的角色 人际关系方面： 所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。 挂名首脑、领导者、联络者 信息传递方面： 所有的管理者在某些程度上都要以外部的组织或机构接受和收集信息，传递发布信息。 监听者、传播者、发言人 决策制定方面： 管理者在指挥别人工作，工作的目的在于提高员工的工作技能效果而不是自己具体去做。 企业家 、混乱驾驭者 、资源分配者、谈判者 5．管理和领导的联系与区别？ 联系：都对要做出的事情做出决定，建立一个能够完成某项计划的人际关系网络，保证任务得以完成。 区别： 管理者趋向于关注一个相对短的时间内的范围，强调微观方面，而领导者注重更长时间范围，注重宏观方面；在组织中，管理者注重人员的专业化，通过挑选或培训，让合适的人承担各项工作，要服从安排；领导者则注重于整体性，注重掌握方向实现目标；管理者经常通过控制和约束来解决问题，而领导者则采用激励和鼓舞，侧重于授权、扩展，并不是通过创新激发群众的积极性；管理与领导的根本区别体现为它们各自的功能不同，领导能带来有用的变革，而管理则为了维持秩序 6．管理方法、说明管理理论、管理思想与管理实践的关系 管理方法：①行政方法指依靠管理机构的权威和管理者的权利，通过带有强制性的指令计划、命令、指示、规定、以及规章制度等方式，直接对管理对象发生影响和作用的方式；②经济方法指根据客观经济规律，运用各种经济手段，调整各种经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益和社会效益的方法；③法律方法指通过法律、法令、条例和司法、仲裁工作调整社会经济关系的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种经济关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法；④伦理方法是指人们处理相互关系时遵循的各种道德准则和规范；⑤数学方法运用数据和数学公式，对经济组织的生产经营活动进行计算、测量、分析、执行管理职能的一种方法，运用较多的有生产函数、线性规划、投入产出分析、价值工程、模糊数学方法、图上作业法、表上作业法等 关系 ：管理思想指导管理实践，管理实践得出管理理论。 管理实践，是指管理行为过程。管理思想，就是管理理念，它是管理的最高宗旨，是管理的灵魂。管理理论，就是指导管理行为的理论体系，也就是管理行为逻辑。以上三者构不成完整的关系结构，其中少了一个环节，就是管理经验。管理实践汇聚形成管理经