高品质服务：低调做人高调做事.ppt

低调做人高调做事 两次人生失败--踏实 十五年的历练--努力 一次感悟改变命运 1收入不会骗人 2结果不会骗人 个人成长历程： 一，企业与企业的差距 老板与老板思想竞争 1，思想的高度 1万----10万 努力，汗水 10万---100万 技能，精进 百万----五百万 忍辱，负重 五百万---千万 博学，多才 千万------亿 仁爱，博爱 亿万以上 知止《成功的规律 ，因果 止于至善》 二，服务与服务的竞争 现象 1，市场竞争同质化 2，找不到顾客未被满足的需求 3，体验和感受时代已经来临 4，邮政时代----见信如面 电话时代—你是哪位 呼机时代----速回电话 网络时代---你是男的还是女的 后网络时代-------有人吗？你是人吗？ 变来变去不叫成功 没有方向不叫进步 只破不立不叫发展 销售人员如何做关系： 1“想”即销售员应该具备一定的策划能力。 2“听”即销售员应该具备倾听的能力。  3“写”即销售员应该具备撰写一般公文的能力 4、“说”，即销售员应该具备一定的说服能力。 5、“教”，即销售员应该具备一定的教练能力。 6、“做”，即销售员应该具备很强的执行能力。 业务员打死也不能说的9类语言 1、不说批评性话语 2、杜绝主观性的议题 3、少用专业性术语 4、不说夸大不实之词 5、禁用攻击性话语 6、避谈隐私问题 7、少问质疑性话题 8、变通枯燥性话题 9、回避不雅之言  一，做好本质服务再提高 案例 快捷酒店《身份证朔料皮》 某酒店服务《三九天，送客人》 某洗浴中心《挤牙膏，脱袜子，车背 》 钱柜《唱歌：音响几种调试》 品牌，汽车《雪天，雨天低温度发信息》 三，员工的服务意识的根本 1、老板的理念 2011年为公司的服务年 2、服务的标准 专业知识和流程的训练 要求和教育《把目标变成结果》 做榜样的力量《某酒店，口号超越空姐》 服务态度：事不三思总是败，人能百忍自无忧 1，客户分析 大众客户-----大家做 《合力》 中等客户-----中层做 《在意》 VIP客户------高管做 《尊重》 大众客户做人气 中等客户做支撑 VIP客户做后盾 比较服务的标准 三流 抱怨 我我我我 二流 听话 我 我们 一流 主动 我们我们 老婆 员工 老 板 你想给客户什么样的感觉？ 3.高品质服务要了解人性 A，先情绪，后做事《不成熟》 B，喜欢怀疑别人《猜》 C，永远相信道听途说《不思考》 案例：一家大酒店用广播传播文化钱包丢了 D，就怕没面子《三分，三块》 E，挑毛病，心眼小。《狭隘》 克服以上缺点则是通向成功的捷径 四，团队与团队的竞争 1，看看社会的发展 网络： 现实中用真名说假话 网络中用假名说真话 生活： 善于说明的总是很多 敢于明说的总是很少 健康：有三种东西无法挽留：时间，生命，爱 条件好了病来了，生意好了，人没了 不到活到九十九，谁也不能走 把吃出来的病，吃回去? 2.团队需要核心竞争力 1、正念，明道， 2、老板是做正确的事 团队是把正确的事作对 3、建立企业的文化系统， 用文化带动产业是未来啊 三句忠告 父母不孝，奉神无意 兄弟不和，交友无意 存心不善，布施无意 五.责任心 师道 孝道 责任 家人 公司 社会 结束 感谢各位的聆听 祝愿全天下所有美好的事情都发生在您和你的家人身上。 谢谢各位