质量专业综合知识中级第一章质量管理概论PPT.ppt

一、质量信息 产品的形成中存在两种运动过程：物流和信息流。 物流是有原材料等输入转化成产品输出而进行形态和性质的变化过程。 信息流伴随物流而产生。它反映了物流，并通过它控制、调节、改进物流。 1.信息源 指信号或信息序列的产生者。 2.信息传递 信源→信道→信宿。 3.信息处理 (输入)原始数据→(处理)整理、分析、计算、建模→(输出)可用于控制、改进和决策的有用信息 4.信息反馈 双向反馈，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门，其质量直接影响新的一次信息源质量和传递。 质量信息不仅需要及时传递，而且要及时反馈，才能使信息被利用和共享成为可能。 二、质量信息系统 组织的质量信息来源于三个层次的活动： 1.作业活动 关注点：收集、验证并记录质量数据和信息 特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化、高精确度。 2.战术活动 关注点：监督和控制业务活动、资源管理及测量分析等质量信息 特点：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。 3.战略计划活动 关注点：管理评审等过程获得质量战略信息 特点：随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。 三、质量信息管理 质量信息管理的要求： ⑴ 识别信息需求； ⑵ 识别并获得内部和外部的信息来源； ⑶ 将信息转换为对组织有用的知识； ⑷ 利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标； ⑸ 确保适宜的安全性和保密性； ⑹ 评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和的管理进行改进。 1. 信息处理的输出是（ ）。 A.来自过程的原始数据 B.质量控制方法 C.与控制、改进和决策相关的信息 D.统计技术、改进工具 答C 2. 在产品形成的过程中，信息流是（ ）物流而产生的。 A.先于 B.伴随 C.滞后于 D.独立于 答B 3. 组织信息系统可包含作业活动、战术活动和战略计划活动三个层次的质量信息，其中战术层的质量信息主要有( ) A.过程操作和检验记录的信息； B.监督、控制、测量分析方面的有关信息； C.获得战略信息、确定质量目标； D.将信息转化为对企业有用的知识 答B 4. 在质量信息管理中，信息处理过程的输入是（ ） A.原始数据 B.质量控制方法 C.加工后的信息 D.统计技术 答A 多选题 1. 下列属于质量信息管理的活动有( )。 A.将信息转换为对组织有用的知识； B.利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标 C.利用信息确定竞争对手的战略和目标 D.确保信息的安全性和保密性 E 评估因使用信息所获得的收益。 答 ABDE 2.作业层的质量信息系统通常有（　）等特点。 A.汇总性 B.可预见性 C.重复性 D.历史性 E.随机性 答BCD 3 信息流包括（ ） A 信息源 B 信息传递 C 信道 D 信息处理 E 信息反馈 答 ABDE 分析题 为了赢得顾客的信赖，增加产品的市场份额，某电视机厂要求重点宣传本厂产品的质量，并注意收集市场和顾客意见，以便不断改造。 1. 以下属于电视机固有质量特性的是( )。 A.清晰度 B.零售价 C.音响效果 D.保修时间 2. 销售人员发现，原来很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小，而其它企业电视机厂新推出的一款创新型电视机很受欢迎，这反映了质量具有( )。 A.相对性 B.广义性 C.经济性 D.时效性 3. 为了全面了解顾客对电视机产品的需求和期望，该厂决定定期进行市场调查，按质量成本的PAF模型，市场调查的费用应计入( )。 A.设计成本； B.预防成本； C.外部故障成本； D.鉴定成本 答1、AC 2、D 3、B 第六节 质量教育培训 一、质量教育培训内容 二、质量教育培训的范围 三、质量教育培训的实施 一、质量教育培训内容 1.质量意识教育 重点：要求各级员工理解本岗工作在质量管理体系中的作用、意义；工作结果对过程、产品、信誉的影响；怎样为质量目标作出贡献。 内容：质量的概念；质量法律、法规；质量的意义、作用和责任 2.质量知识培训 质量管理培训内容的主体，应分层施教： 领导层：质量法律法规、经营理念、决策方法 管理/技术人员：质量管理理论和方法、管理技术、人文因素 一线员工：本岗位质量控制和质量保证所需知识 3.技能培训 领导层：专业技术、管理技能 技术人员：专业技术的更新、补充 一线员工：基础技术训练、熟悉产品特性和工艺 二、质量教育培训的范围 组织自高层领导到一