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应用统计学案例分析 朱晓海 交通与汽车工程学院 护士们对于工作的满意程度 ？？ 为了了解现阶段护士们对于工作的满意程度，国家医护协会对全国的医院护士进行了一项调查。 下表是一个由50名护士组成的样本对工作、工资和升职机会的满意程度的评分（分值越大表明满意程度越高）： 要求对此样本数据作出分析并写出分析报告，分析报告应包括： （1）利用各种描述统计指标概括样本数据； （2）判断哪一方面是护士们最为满意的，哪一方面是护士们最不满意的，说明原因，并对如何改进进行讨论； （3）根据变异指标，判断护士们对工作的哪一方面的满意程度的差异程度最大； （4）指出还可以利用哪些指标来分析护士们对工作满意程度的情况。 对于此案例，由于护士们对工作、工资、升职机会的满意程度的评分标准不尽相同，我们可以采用以下几种方法对它进行分析： 一、首先，可利用各种描述统计指标概括样本数据的特点： 1、平均数指标： X(工作)=79.8 X(工资)=54.46 X(升职机会)=59.08 单从平均数指标来看，可以认为，护士们对她们所从事的“护士”这份职业相对来说是最满意的，而对工资却不尽满意，对于升职机会，一般满意。 2、全距： R(工作)=32 R(工资)=65 R(升职机会)=76 3、平均差： A.D(工作)=7.32 A.D(工资)=11.40 A.D(升职机会)=12.68 4、方差： δ^2(工作)= 68.69 δ^2(工资)=217.47 δ^2(升职机会)= 266.03 5、标准差： δ(工作)=8.2882 δ(工资)=14.74 δ(升职机会)=16.3 6、标准差系数： V(工作)=0.104 V(工资)=0.270 V(升职机会)=0.276 标准差系数越小，平均数的代表性就越好，离异程度就越小。 从以上几个变异指标来看，可以得出结论：护士们对她们从事职业的满意程度可归纳为:对护士这份工作是最满意的，其次是工资，最后对升职机会是最不满意的。 二、通过分析各指标的散点图： 综合上面3个散点图，可以看出： 护士们对于护士这份工作的满意程度是最高的，因其分布比较集中，其次是升职机会，最后是工资。 三、其次，因为分值越大满意程度越高，所以，对于三种标量，把它们分成几个等级： 这样分组不一定合理，但从各个分值，还是可以看出护士们对于她们工作的满意程度： 首先，可以认为，对于“护士”这个职业来说，她们是最满意的，即就其工作性质来说，她们觉得自己胜任这份工作，我们也可以认为她们至少不讨厌这份工作； 其次，从所给样本数据来看，最不满意的，该是工资了，评分在60以上的只占34%，而对于升职机会来说，却占到了50%。 于是我们可以认为，她们最不满意的是从事这份职业所拿到的工资。 然而，这些因素又是由什么决定的呢？ 首先应该是这份职业本身的性质：护士属于服务性行业，且需要有一定的专业知识，具有很强的专业性，还要求这些医务人员有较强的责任心，有爱心，有时候甚至需要忘我的牺牲精神。因此，人们对护士还是比较尊敬的。于是，护士们在工作的时候，心里面自然而然的就会有一种自豪感和成就感，虽然很累，但是她们知道自己为别人提供了方便，会感到欣慰，从而会更加努力的工作——我把这些归结为她们对于这份职业感到满意的主要原因。 其次，对于工资呢，我认为有以下因素的影响： 1、工作压力大。对于此类服务性质的行业，病人可以说就是“上帝”，万一有什么做的不好的地方，人们向院方领导反映，她们很有可能吃不了兜着走； 2、脏、累，付出与所得不成正比。对于那些大型医院，护士们每天要面对很多的病人，而她们要做的，譬如：消毒，扫地，给病人打针，送药，端水……诸如此类，对于我们这些普通人来说，是很普通但又很枯燥的事情，一天下来，腰酸背痛，而且是整天都在充满着消毒药水味的环境里…… 试问如果没有稍微可观的收入，她们能不抱怨，能满意吗？做事情要讲究成本和收益，还要讲究回报率。 3、生活开支过大。据了解，护士多是年轻女性，大多是从大专学校，卫校，本科医学院校毕业的，对于刚参加工作的这些年轻女性来说，生活的开支无疑占据了她们工资的很大一部分。尤其是现在就业形势十分严峻，竞争相当激烈，住房是对异地工作人们面临的一个最大的问题，她们中的大多数也许还得靠租借房子，每个月支付租金，每天还得吃饭，购买生活必需品，支付通讯费用……有一些还有感情生活的开支——谈朋友，还有对未来生活的预算——结婚，买房。所有这些，严重吞噬着她们那一点“可怜”的收