高校满意度调查通用工具的开发与应用--以满意度调查通用软件（听e听异）的实践为例.pdfVIP

高校园地 江苏科技信息 高校满意度调查 通用工具的开发与应用 ———以满意度调查通用软件（听 e/ 听异）的实践为例 ■ 白继恩 马海峰 孙华林 摘要：顾客满意度调查正在国内的公共组织中兴起，高校会越来越多地实践各类满意度调查，开发调查通用工具将 会大大改善纸质问卷调查的弊端。 文章从满意度调查的需要出发，预设了“听 e/ 听异”软件的主要功能，研发并经 正式使用，表明能节约大量的人力、物力，能大大促进满意度调查工作的有效开展。 关键词：满意度调查；通用工具；“听 e/ 听异”软件；开发；应用 顾客满意度起源于工商业，是一种 可以预见，今后国内各高校将会进行更 卷调查的数据统计是另一项耗时 、费力 由顾客完成的测评， 反映了顾客作为消 多满意度方面的实践，但是目前大部分 的工作，要先后完成剔除废卷、编号 、录 费者， 在消费过程中对产品或服务质量 都是以纸质问卷的形式开展相关的调 入、核对等任务，人工对这些 大量的原 的一种主观评价， 富有明显的市场经济 查，这种方法存在以下一系列的弊端。 始数据进行操作， 常会出现一些偏差 ， 色彩。 美国等西方发达国家较早就将“顾 ①调查取样数量有限。 纸质问卷调 难 以保证统计的准确性。 客满意度”引入到了高等教育领域，开展 查存在问卷发放、组织答题、问卷收取、 ⑥ 降低了知识工作者劳动 的价值 。 了学生满意度等方面的研究与实践。 数据录入等大量数据采集工作，往往采 量大、繁琐 、重复性 的劳动 ，浪费了组织 20 世纪 90 年代以来， 由于我国高 用抽样调查的方法进行，样本量（即参与 者的宝贵时间和精力 ，降低了知识工作 等教育进行的结构化调整和国际化发 人数）一般不大。 者劳动应有的价值 。 展， 加剧了高等教育业市场竞争程度， ②调查的信度受到影响。 纸质问卷 总之，使用纸质问卷进行满意度调 对国内各高校提出了新的、 更大的挑 调查很多时候有面对面的接触 、交流 ，调 查， 存在人力 、 物力总成本投入大，信 战。 因此，各高校正纷纷采取多种测评 查对象常常碍于情面难 以表达出真实的 度、准确度不高，简单重复性劳动多、资 手段以证明自身的教育质量，并寻找不 想法，这降低了满意度调查的信度。 源难 以重复利用等弊端，以投入和产出 断改进的空间，其中各类满意度调查是 ③规范性不强。 纸质问卷调查常会 的成效而论 ，这种调查方式有待改进。 重要的测评手段之一。 收到很多身份信息残缺 、必答题漏选等 （2 ）高校满意度调查通用工具开发 1.高校满意度调查通用工具概念的 废卷，减少 了有效样本量，直接降低 了 的必要性 。 引出 调查的效果 。 夫子曰：工欲善其事 ，必先利其器 。 （1）高校满意度调查工具的现状。 ④与节能 、 环保 的理念背道而驰 。 鉴 于国内高校正越来越多地开始实践 随着市场经济和国际化战略在我 纸质问卷会消耗大量的宝贵资源，这与 满意度调查，为了充分运用信息技术 以 国高等教育业的不断深入发展，各种主 现代追求节能 、环保 的先进理念是背道 提高满意度调查的工作成效 ，同时降低 体（学生、教职员工、用人单位、学生家 而驰的。 投入成本，非常有必要研究、开发一种 长等） 的顾客满意度调查会越来越多， ⑤统计的准确性难以保证。 纸质问 能在网络环境中运行的通用软件。 所谓 作者简介： 白继恩，常州机电职业技术学