医患沟通和人文修养培训ppt课件.ppt

医患沟通与人文修养 热爱我们的职业， 做一名“苍生大医”。 当我步入神圣医学学府的时刻,谨庄严宣誓：  我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。 我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美。维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤、不辞艰辛、执着追求、为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。 摘自1991年国家教委高教司颁布的《医学生誓言》 希波克拉底誓言 我要遵守誓约，矢忠不渝。对传授我医术的老师，我要像父母一样敬重，并作为终身的职业。对我的儿子、老师的儿子以及我的门徒，我要悉心传授医学知识。我要竭尽全力，采取我认为有利于病人的医疗措施，不能给病人带来痛苦与危害。我不把毒药给任何人，也决不授意别人使用它。我要清清白白地行医和生活。无论进入谁家，只是为了治病，不为所欲为，不接受贿赂，不勾引异性。对看到或听到不应外传的私生活，我决不泄露。如果我能严格遵守上面誓言时，请求神祇让我的生命与医术得到无上光荣；如果我违背誓言，天地鬼神一起将我雷击致死。 凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈侧隐之心,誓愿普救含灵之苦。若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷智愚，普同一等，皆如至亲之想；亦不得瞻前顾后，自虑吉凶，护惜身命。见彼苦恼，若己有之，深心凄怆，勿避艰险、昼夜、寒暑、饥渴、疲劳，一心赴救，如此可为苍生大医。 什么是医生的人文修养 （在医务人员个人的体现） 1．内涵——奉献、正直、伦理、人道、自 律、爱心、宽容。 2．表现——语言、动作、体态。 3．追求——信赖、和蔼、人格魅力、自 信、成就感。 4．气质——仪表、言谈、举止。 5．风度——人的气质的外观 6．魅力——个人气质、风度对他人的影响力 如何提高人文修养 第一印象形成： 视觉 75% 嗅觉 3% 听觉 16% 味觉 3% 能觉 3% 医务人员的服饰、发型、神态、举止端庄、朴实、整洁、稳重，给人以可敬、可信、可亲的形象，会产生安全感。（肢体语言） 如何提高人文修养 微笑-----友善、赞许、关注、肯定、自信、愉悦、力量……的表示 目光、眼神、视线 冷漠、绷脸、噘嘴、皱眉、拘谨------不可取 如何提高人文修养 语言 人文修养还体现在医患沟通 医患沟通就是人际沟通  1． 医患交流的目的 双方准确表达自己并正确理解对方 通过信息传递（语言和非语言、符号与非符号），促进诊治活动最佳效果 2． 医患双方对疾病的认识上的区别 人文修养还体现在医患沟通 人文修养还体现在医患沟通 3．医患沟通的目标 ? 调动病人的主观能动性，增强战胜疾病的信心 ? 提高病人的安全感 ? 协同共同追求目标，保证诊疗计划顺利实施 4．介绍病情的原则 ? 客观准确、通俗易懂、深入浅出、因人而异、抓信重点、不可遗漏 人文修养还体现在医患沟通 5．医患沟通的内容 ?　疾病的诊断，主要治疗手段、预后 ?　重要检查项目的目的，结果 ?　并发症、药物副作用 ?　手术方式、风险及防范措施 ?　医药费用，回答患者和家属咨询及建议 （具体内容见《医疗工作手册》中的医患沟通制度） 人文修养还体现在医患沟通 6.医患沟通的作用 医患沟通的功能有利情感交流 ?　良性刺激——信任度↑　神经系统张力↑ 机体潜力↑ 抗病能力↑ 耐受能力↑ 免疫系统↑ ?　恶性刺激——愤怒、憎恨、忧愁、悲伤、惊恐、焦虑、抑郁…… 有利于提高诊疗活动的依从性 人文修养还体现在医患沟通 ? 防范纠纷的需要 ? 医患关系日趋紧张，成为社会所关注和热点 ? ?医疗纠纷中90%以上系医患交流不当所致 ? ?北京医院医院管理学家林钧引用国外调材料显示： 美国90%的医疗纠纷不是技术的问题而是服务，七成有抱怨与医疗品质无关，而与服务品质相关。 ? 央视《东方时空》调查：94%医生声望有所下降。《中国青年报》05年民意调查：90%的人对10年来的医疗工作不满意 医患沟通是医者必修课 医者的必修课 思考：为什么有时病治好了，病人反而有意见？ 为什么有时病没治好，病人却十分满意？ ? ?医学伦理学认为：医患交流是医德外化的表现 ? ??医学心理学认为：医务人员的交流水平对病人的心理具有重要影响。 ? ?医学美学认为：语言美、行为美是医务人员的内在美。 ? ?医学社会