中国一汽4S店讲师授课技巧培训ppt课件.ppt

序号 选项 分数标准 得分 合计 三 转训 60% 60 3.1 种子讲师个人信息表 20% 12 0 3.2 月度转训计划 20% 12 3.3 转训日志 20% 12 3.4 转训记录 20% 12 3.5 转训效果总结 20% 12 1.种子讲师的认证考核 转训考核项目 五、培训评估 1.种子讲师的认证考核 五、培训评估 种子讲师个人信息表 五、培训评估 2. 转训评估工具 月度转训计划 2. 转训评估工具 五、培训评估 转训日志 2. 转训评估工具 五、培训评估 转训记录 2. 转训评估工具 五、培训评估 转训总结 2. 转训评估工具 五、培训评估 * * * * * * * * * * 三、培训前的准备 4. 讲师自身准备 4. 讲师自身准备 三、培训前的准备 态度情绪准备 培训前做好情绪上、知识上和体能上的准备。 客服培训前的紧张和焦虑。 多试讲几次易于熟练课程和纠正错误。 培训前熟练场地和教具。 培训时机准备 内部培训师需根据培训时间点和长度的不同，设定相应的培训方式。例如： 早会期间 夕会期间 周会期间 男士 女士 三、培训前的准备 4. 讲师自身准备 仪容仪表准备 仪容仪表需符合讲师为人师表的身份。 仪容仪表以整齐、清洁、利落、自信为原则。 培训内容 培训的重要性 一 成年人的培训特点 二 三 培训前的准备 讲师授课技巧 四 培训评估 五 开场三部曲 1. 如何开场 四、讲师授课技巧 1. 如何开场 四、讲师授课技巧 致欢迎词 开场白，不在于长短，可以是“早上好”、“欢迎大家”或其他一些适合的话，只要热情、 积极、爽朗即可。 克服培训前的紧张和焦虑无论讲师当时的具体感受如何（例如焦虑、疲惫、紧张），都要表现出积极进取的一面，绝对不能表现出沮丧。 参考话术： 1. 各位下午好，很高兴又到了内部培训的时间。 2. 非常高兴今天能和大家一起探讨一些工作中的问题，分享实际销售工作的宝贵经验。 1. 如何开场 四、讲师授课技巧 自我介绍 开场自我介绍有助于提醒学员本门课程将由自己来主导 良好的自我介绍也有助于拉近与学员的距离，营造良好的课堂氛围 自我介绍的内容：姓名（首次认识），工作经验，行业经验、兴趣爱好，所擅长之事等。 亚里士多德说： 仅仅知道应该说什么是不够的；一个人还必须知道怎样去说这些话。 1. 如何开场 四、讲师授课技巧 抛出诱饵 “诱饵”是培训内容的一部分。 抛出“诱饵”的时间以15-20分钟为宜。 常见诱饵类型： 提示： 1.“诱饵”是培训内容的一部分，应该实用、有趣、切合主题且具有鼓动性的。 2.抛出“诱饵”步骤视具体情况而定，时间不充足则可以省略。 讲述故事 组织游戏 介绍学习资料 分享经验 2. 展现自信的要素 四、讲师授课技巧 2. 展现自信的要素 四、讲师授课技巧 语言和声音 语言和声音的基本原则 普遍的发声问题 - 清楚地表达 - 语速/音调/音量/ 语气适中 - 不要害怕暂停 - 多使用“您 、我、您们、我们”等称谓 - 听不见 - 呆板的语调 - 试探性的声调 显得萎靡不振 不能赢得关注 小窍门： 1. 想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。 2.平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。 四、讲师授课技巧 2. 展现自信的要素 肢体语言-面部表情与眼神 面部表情的基本原则 - 真诚 - 面部表情不要单一化 - 注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 - 以学员为重，不要把注意力放在自己身上 眼神的基本原则 - 看着听众的眼睛讲话，同时需照顾到所有人 - 看着听众的鼻梁中间、眼神交流维持3-5秒 - 手势配合空间距离 四、讲师授课技巧 肢体语言-姿态 姿态的基本原则 - 站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小 - 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 - 上身挺直，但不僵硬