数字图书馆社区知识交流与交互服务用户满意评价.pdfVIP

数字技术¨ 数字图书馆社区知识交流与交互服务用户满意评价木 张雨婷。胡昌平 摘 要 基于对数字图书馆社区用户知识交流与交互需求的分析，提出基于用户满意的评价模型； 通过用户调研进行满意度调查，运用相关分析与主成分分析等方法研究模型中变量之间的相关性及 其对用户满意的影响程度。 关键词数字图书馆社区知识交流服务用户满意 引用本文格式 张雨婷，胡昌平．数字图书馆社区知识交流与交互服务用户满意评价Ⅱ】．图书馆论 坛．2014(12)：89—93，130． ResearchonUserSatisfactionEvaluationof and KnowledgeExchange InteractionofDigitalLibraryCommunity ZHANG Yu-ting，HUChang-ping ofthe AbstractBasedonthe ofusers’needfor andinteraction library analysis knowledgeexchange digital articleforwardtheevaluationmodelofuser studiesthecorrelation community，thisputs satisfaction，and the betweenvariablesofthemodelandtheir onusersatisfactiona satisfactionwith impacts through survey methodsofcorrelationand effortsto suchservices． analysis，thusmaking improve analysisprincipalcomponent satisfaction Keywordsdigitallibrary；community；knowledgeexchange；service；user 重要的项目，尤其是主成分分析方法，如基于 0引言 知识创新的社会化推进对图书馆服务提出 模型：二是用一种简单的方法，把所有调查项 了新的要求…。数字图书馆社区以知识获取、创 目的评分进行加权{4】。20世纪90年代，欧美图 造和共享为目标，是一种新的社会组织形态， 书馆开始关注从用户角度的服务评价， 为用户的兴趣和需求所驱动，属于更高层次的 Caruana等通过用户感知进行面向用户的服务 信息组织和交流形式f2l。数字图书馆的成功取决 于用户对其资源服务的接受程度，基于用户满 质量评价模型，Michnik等提出多维评价信息 意研究数字图书馆社区知识交流与交互服务对 服务质量模型，Chowdhury强调了用户交互在 提高其服务质量有着重要意义131。 数字图书馆服务评价中的重要性并提出了相应 图书馆领域的用户满意度评价模型构建方 的评价指标【5】，美国研究型图书馆联合会提出 法归纳起来有两种：一是通过因素分析找出最