数字图书馆移动服务交互质量控制机制研究--基于用户体验的视角.pdfVIP

第33卷摇 第4期 情摇 报摇 杂摇 志 Vol.33摇 No.4 2014年4月 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 JOURNAL OF INTELLIGENCE摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 Apr.摇 2014 数字图书馆移动服务交互质量控制机制研究* ———基于用户体验的视角 赵摇 杨 (武汉大学信息资源研究中心摇 武汉摇 430072) 摘摇 要摇 移动服务的快速发展增进了用户与数字图书馆间的信息交互,更加关注从用户体验出发的服务运作与管 理。 本文从用户与数字图书馆移动服务的多维交互关系入手,分析用户体验对移动服务交互质量的影响,针对服务 交互过程中的用户体验要素,构建用户体验设计框架,在此基础上围绕用户体验优化详细研究了用户与数字图书馆 移动服务环境、服务平台、服务人员以及其他用户交互过程中的服务质量控制机制。 关键词摇 用户体验摇 数字图书馆摇 移动服务摇 服务交互质量 中图分类号摇 G250.7摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 文献标识码摇 A摇 摇 摇 摇 摇 文章编号摇 1002-1965(2014)04-0184-06 DOI摇 10.3969/j.issn.1002-1965.2014.04.034 Research on Mechanism of Interaction Quality Control in Digtal Librarys Mobile Service—from the Perspective of User Experience Zhao Yang (The Center for Studies of Information Resources of Wuhan University,Wuhan摇 430072) Abstract摇 The rapid development ofmobile servicesenhancestheinformationinteractionbetweenusersanddigitallibrary,which empha鄄 sizesuser experience-centric servicesoperationandmanagement. Fromthemulti-dimensionalinteractionsbetweenusersandmobile serv鄄 ices,thispaper analyzesthe impact of user experience on the interaction quality of mobile services,and builds a user experience design frameworkaccordingtotheuserexperienceelementsoftheservicesinteractionprocess. Onthisbasis,aroundtheuserexperienceoptimiza鄄 tion,the paper intensively studiesthe mobile service interaction quality control mechanisms of digital library services environment,plat鄄 form,personnel and users. Key words摇 摇 user experience摇 digital library摇 mobile services摇 service interaction quality 摇 摇 随着用户个性化信息需求的不断增长,数字图书 了用户与服务主体的动态交互,进一步凸显出用户体 馆信息服务逐渐由以图书馆为本转变到以用户为本, 验在服务中的重要作用。 因此,数字图书馆移动服务 强调基于用户体验的服务模式变革。 这种以用户为中