沃尔玛的德国“盲点”.docVIP

沃尔玛的德?国“盲点” 沃尔玛在德?国遭遇滑铁?卢的真正原?因是它根本?不了解德国?的当地文化?。如果仔细审?查沃尔玛在?德国八年来?的所作所为?，确实可以看?到它在应对?文化问题上?具有诸多盲?点。美国《财富》杂志在本月?5日公布的?“美国500?强”名单里，沃尔玛（Walma?rt）以高达42?18亿美元?的营业收入?蝉联榜首。《财富》称，很多美企的?海外业务比?本土更强劲?。但是，沃尔玛并不?是一个成功?的例子，其海外业务?的发展与其?商业地位而?言，似乎并不匹?配。从常理上讲?，有着极其先?进的物流和?信息管理系?统，强大的品牌?，充足的资金?和丰富的零?售业运作经?验的沃尔玛?应该在全球?市场所向披?靡。事实也证明?，沃尔玛确实?在加拿大、墨西哥、英国、中国等主要?海外市场取?得了骄人的?成绩。但如果全面?考察它的国?际化表现，就可以看出?，它的国际扩?张并非一帆?风顺。沃尔玛在各?国的表现差?异相当大，尤其是在欧?洲最重要的?市场德国，它竟然在经?营了8年之?后，全军溃败，不得不在2?006年完?全撤出，损失高达1?0亿美金。考虑到沃尔?玛拥有的种?种其他公司?难以企及的?优势，它在德国遭?遇这种彻底?的失败实在?令人惊讶，同时也令人?深思。沃尔玛这样?世界首屈一?指的商业巨?头为什么会?在经济环境?类似又文化?同源的德国?失败？ 是它的经营?策略失误，产品的优越?性不强，或者还是有?其他更深层?的原因？ 另外，它的经验教?训能够为其?他进行国际?化的企业，尤其是中国?企业有怎样?的启示？兵败德国沃尔玛在德?国的败退并?非当代商业?史上的一件?小事，所以有很多?文章分析个?中原因。主要的说法?是德国本地?零售商很强?大，市场竞争太?过激烈，导致沃尔玛?一直举步维?艰。其次，沃尔玛作为?外来户，店铺太少，未形成作为?沃尔玛传统?优势来源的?规模经济。另外，沃尔玛收购?的当地零售?店的地点不?佳，很难盈利。更主要的是?，沃尔玛在美?国赖以成功?的商业模式?，如极其丰富?的产品类别?和细致的人?性化服务等?，在德国市场?显得有些水?土不服，从而无法吸?引用户。但也有人指?出，沃尔玛在德?国遭遇滑铁?卢的真正原?因是它根本?不了解德国?的当地文化?。在国际商务?的范畴里，文化具有广?泛的含义，除了语言、宗教、伦理、教育、历史、社会规范外?，还包括用户?消费心理和?习惯、管理惯例和?法律条文等?。如果仔细审?查沃尔玛在?德国八年来?的所作所为?，确实可以看?到它在应对?文化问题上?具有诸多盲?点。首先，沃尔玛不了?解当地的用?户心理和习?惯。沃尔玛在本?国细致的用?户服务，如在店门口?热情欢迎前?来的顾客，在德国饱受?诟病，因为德国人?对这种过于?做作的方式?感到厌烦。另外，德国人习惯?于自己将商?品装袋，店员的帮助?反而被视为?是一种打扰?。同时，美国顾客习?惯于一周一?次，一次买齐的?购物方式，而德国消费?者更习惯于?一周多次，并在各专卖?店买各类产?品。因此，沃尔玛为美?国人量身打?造的经营模?式在德国并?不受欢迎。其中一个简?单的例子就?是沃尔玛惯?于出售包装?好的冻肉，但德国消费?者则习惯于?去鲜肉档买?鲜肉。其二，沃尔玛不知?道如何有效?地管理当地?雇员。德国文化崇?尚稳定。如果一个企?业的人员流?动性太大就?会对内对外?造成很不好?的印象和影?响。例如，沃尔玛在购?买当地的两?家零售连锁?店后，关闭了其中?一家的总部?，并计划把其?雇员转到新?的部门，但很多员工?，包括若干高?管却为此愤?而离职。在美国，这种重组及?员工流动相?当普遍，但在德国却?行不通。另外，沃尔玛在美?国风行的企?业文化，如员工早上?工作前一起?高呼励志口?号等，令德国雇员?觉得荒唐而?幼稚，最后也被迫?取消。其三，沃尔玛没有?处理好和当?地工会的关?系。沃尔玛首先?不了解德国?的工会力量?强大，它们和公司?的结合密切?，对工人的影?响力很大。所以，对工会采取?漠视的态度?。在领略到工?会的强大之?后，却视工会为?共产党组织?予以歧视，根本不想和?工会打交道?，导致企业内?部劳资关系?很僵，极大地影响?沃尔玛的效?率和竞争力?。其四，沃尔玛没有?处理好和当?地法律环境?的协调。沃尔玛对德?国的相关法?律了解甚少?。德国严格的?劳工法禁止?企业随意任?用和解雇员?工及营业时?间过长，这与沃尔玛?一贯的做法?格格不入。所以，它为了形成?竞争优势，明知故犯，多次触犯德?国当地法律?条例，造成了很坏?的影响。另外，德国的土地?开发要求严?格，沃尔玛很难?建立它在美?国的那种超?级大店，影响它形成?传统的规模?优势。因此，这个巨无霸?竟在德国成?了小矮人，根本无法和?本地零售业?巨子争锋。“文化盲点”溯源为何一个全?球首屈一指?的大企业在?它最重要的