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浅谈关于在?路政执法岗?位深化“微笑服务”的几点思考? 点击数：335　 2009/07/02 【摘要】：只有通过全?方位、多角度的有?效的改善，把“微笑服务”融入到路政?执法工作中?，执法活动才?能更加严格?、更加公正、更加文明，才能保证依?法治国，实现社会主?义法制建设?，实现执法人?员全心全意?为人民服务?，维护国家长?治久安的神?圣职责，树立路政执?法队伍整体?形象。 【关键词】：微笑服务 文明 路政执法 形象 路政执法要?真正体现“服务人民，奉献社会”的社会价值?，应将“微笑服务”融入路政执?法工作作为?突破口，提高路政执?法优质文明?服务的整体?水平，树立文明、优质、高效、快捷的良好?形象，塑造路政行?业品牌形象?。 一、在路政岗位?深化“微笑服务”的意义 1、是实践“三个代表”重要思想的?需要。“三个代表”重要思想的?本质是立党?为公、执政为民，搞好路政执?法服务工作?是“始终代表最?广大人民的?根本利益”的内在要求?。我们面对的?执法相对人?既是社会财?富的创造者?，也是这些财?富的使用者?，无一不关系?着广大人民?的衣、食、住、行和温饱冷?暖，无一不关系?着人民的利?益。路政执法作?为国家行政?执法机关，直接体现党?和政府在人?民群众中的?威信和形象?。通过强化为?执法相对人?服务，秉公执法，忠于职守，尊重和保护?执法相对人?的权利，全心全意为?他们排忧解?难，从根本上消?除执法机关?与执法相对?人之间的对?立，直接体现党?和政府对人?民的关怀以?及执法队伍?的整体形象?和综合素质?。 2、是规范交通?行业文明执?法工作的需?要。文明执法有?助于人文环?境尽善尽美?，查处违法案?件的整个过?程（或某些阶段?）往往都暴露?在群众的视?野中，甚至执法队?员的一举手?，一抬足，一句话都可?能会被群众?摄入，如果我们的?执法不够文?明，群众不幸捕?捉到不雅的?人文景观（即执法过程?），那他很难对?交通行业产?生一个完整?的美好印象?。而文明执法?中最能改善?这种印象和?树立良好的?路政执法形?象的一个有?效途径，就是深化我?们执法过程?中的“微笑服务”工作。“严格执法，热情服务”是对路政人?员执法的基?本要求。如何把握这?两者之间的?关系，做到既能办?好案，又能体现优?质文明服务?呢？“微笑服务”正是能够融?合这两者关?系的一种润?滑剂，能将我们的?友善和文明?服务传递给?执法相对人?，让他们在被?执法过程中?感受一种温?馨和被关怀?、被尊重的感?觉，从而在心里?上形成一种?感知，也就是我们?执法人员是?文明的，我们交通行?业是一个文?明执法的部?门。 二、分析目前路?政岗位“微笑服务”存在的不足? 从当前路政?执法现状来?看，已经走入了?文明执法的?正轨，但在某些方?面不文明、不规范甚至?不合法的执?法现象仍在?一定范围内?存在。特别是“微笑服务”作为一个被?新纳入到路?政执法岗位?的话题，在某种程度?上，还处于一个?运用的新阶?段，在很多方面?还做的不够?。 1、对“微笑服务”的思想认识?不够。作为路政执?法人员，服务应该是?我们的天职?，但很多人员?对这样的思?想，体会的不深?不透，贯彻落实“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的要求还不?够自觉。部分人员站?的角度还未?转变，还是认为执?法应该是很?严肃的，有的甚至认?为，在执法过程?中过于服务?被执法者，可能执法就?很难执行或?者失去了执?法的威信，因为“微笑服务”在路政执法?工作的深入?推广和运用?在一定程度?上还缺乏自?觉性和自然?性。 2、执法过程中?“微笑服务”实施不够。“微笑服务”提倡路政执?法人员在执?法过程中做?到有礼有节?，但目前很多?执法人员在?落实服务于?被执法者，有些过程还?做的不到位?，一方面做不?到“来有迎声，问有答声，走有送声”，另一方面也?不能做到受?理、咨询一样热?情，生人、熟人一样和?气，干部、群众一样尊?重，忙时、闲时一样耐?心。也就是说我?们部分路政?执法人员还?没有自觉地?把群众对我?们的满意程?度作为检验?工作成效的?最高标准。 3、执法人员行?为举止作风?不够严。“微笑服务”对我们路政?执法者提出?的最基本的?要求就是，在行为举止?上、在面容面貌?上、在着装上、在作风上等?等都要严格?要求，从规范一言?一行做起，只有执法人?员体现了良?好的精神面?貌，“微笑服务”才能有一个?深入的基础?。目前，在执法人员?中还存在一?些问题，如衣着不规?范，随意性较大?，佩戴执法标?识不规范统?一；执法过程中?，没有亮明身?份，没有解释说?明；对待少数难?缠的执法相?对人，缺乏耐心，难以忍住冲?动，很容易发脾?气或者言语?粗鲁。 4、执法过程中?程序不到位?。有些执法人?员对执法业?务知识掌握?不够，因