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IDC产品维护规程 通则 IDC又称互联网数据中心，IDC产品是指以IDC平台的各级节点机房设施、相关网络资源和技术支撑能力为依托，为政府、企业、互联网服务提供商（ISP）、互联网内容提供商（ICP）等客户提供的包括主机托管、带宽出租、虚拟主机等资源出租类业务，及客户设备代维、网络监测及统计、缓存加速、负载均衡、远程维护及应用外包其他ISP端口批发业务IP-TRANSIT业务。 本规程是IDC产品运行维护工作的基本规章制度。是IDC产品运维人员日常工作的依据。也是对各级网络运维部门授权的IDC代维单位的基本工作要求。 职责界面和工作要求 维护部门职责界面 IDC网管生产部门主要职责是： 落实、细化各级网络运维部门下达的IDC维护规程，编制本单位IDC维护管理实施细则； 根据各级网络运维部门下达的运行指标及KPI指标，对本维护单位运行指标和KPI指标进行合理的分解，全面完成各级网络运维部门下达的各项维护考核指标和KPI指标，并对指标的完成情况汇总； 按照各级网络运维部门全网运行维护作业计划项目和要求，组织编写运行维护作业实施计划，并按照各级网络运维部门的要求上报；负责维护作业计划指导书的编制和修订；负责组织本维护单位实施网络运维部门下达的网络运行维护作业计划，负责保证维护作业计划的全面完成，并督促、汇总、分析维护作业计划的完成情况，解决维护作业计划执行中发现的问题； 对IDC网络运行情况进行综合分析、汇总，对存在的问题找出其质量指标变化或达不到使用要求的原因，提出并采取预防质量下降或改善运行质量的相应解决措施。提出网络优化意见和资源使用状况的分析报告； 制定IDC的应急通信方案和重要电路的通信保障方案，负责网络运行中重大故障的排除及抢险工作，并组织相关部门查明原因，制定解决方案及改进措施； 完成业务工单并及时填写、管理好用户开通及更改记录资料，保证用户资料的完整、准确并与实际相符； 负责工程的质量验收，组织维护人员参与IDC相关工程项目的设计会审、工程质量监督和竣工验收工作。 IDC现场维护部门主要职责是： 负责7×24小时实时监测IDC网络设备运行情况，做到及时检修、及时发现故障、及时汇报，遇到重大故障按照上报流程及时向上级报告，及时排除故障； 完成业务工单并及时填写和管理好客户开通资料、客户业务变更资料，保证用户资料的完整、准确并与实际相符； 负责执行IDC的应急通信方案和重要电路的通信保障方案，负责网络运行中重大故障的排除及抢险工作，并配合相关部门查明原因，制定解决方案及改进措施。 专业运行维护责任界面 动力专业与IDC的运行维护责任界面： 动力机房根据用电标准向IDC机房供电，IDC机房若有特殊要求，应由动力维护主管部门协调解决； 动力机房至IDC机房配电设备第一受电端子间的电力线（含第一受电端子）由动力专业维护，该端子以后部分由IDC负责维护；对于分散供电系统，应按电源系统的组成方式划分维护责任，动力专业负责到电源供电端子（含供电端子）； 分散在机房内的空调设备的维护由动力设备维护部门负责，非动力专业的维护人员未经允许不准操作，发现问题应立即通知动力设备维护部门。动力设备维护部门接到通知后应及时进行处理； 动力及环境监控系统的维护由动力设备维护部门负责； IDC机房应合理使用电能，需要增减（交流、直流、UPS电源）负荷时必须经相应的动力设备维护部门审核，并报上级主管部门批准后方可实施。客户设备用电负荷增减需求由相关业务部门负责提交。 互联网专业与IDC的运行维护责任界面。以IDC专业提供的上行链路端口为界，IDC侧（）属维护，侧由维护外部人员因公进入机房，应经上级批准由有关方可入内外籍人员因工作需要进入机房须严格履行涉外手续经主管部门领导批准后指定中方陪同人员并详细记录进出机房的姓名时间批准人及工作情况当机房的交流供电系统全部停止工作60分钟； IDC业务发生阻断，影响客户量≥30％。 一般故障：除严重故障和重大故障外的其它故障。 在发生故障时应依据 “先抢通、后修复”原则及时进行故障处理。 发生重大故障或严重故障时应第一时间向相关网络运维管理单位进行汇报。在恢复通信后应立即就故障现象、影响范围和时间、故障原因、解决处理情况等进行整理，形成正式的故障报告报相关网络运维管理单位。 对于一般故障应做好详细记录，并定期对故障及处理情况进行汇总统计。故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析等。 产品资源管理 客户资源维护管理基本规定 IDC客户资源包括IDC的客户信息以及客户设备信息。 IDC所有的客户档案归市场部门统一管理，IDC维护人员应严格遵守安全保密制度保护客户的档案信息。 IDC用户资料是进行统计分析、做好经常性维护工作的重要资料，必