乔丹导购手册.docVIP

欢迎您加入乔丹公司 品牌服饰业是令人自豪和兴奋 你将获得很多关于这方面的知识， 但一定记住“100%的令顾客满意”是我们的宗旨。 为了达到这一目标，你将会需要不断充实自己的专业知识， 这正是我们对待工作的态度。 作为一名新员工， 你可能有点紧张，这是正常的，因为这说明你重视它。 但不用担心， 我们辅以这本手册会有一次系列的培训，它会告诉你： 我们的公司， 我们的工作， 我们要面对的产品， 我们该怎样为顾客提供服务， 通过短期的培训，实践工作和这本手册， 你将会发现我们的与众不同。但乔丹人始终认为没有任何因素比 “实干”，“努力” 更为重要，对事业的自豪，热情和挚着的献身精神 正是我们所独有的。 加入乔丹公司，你将跻身于一支严格的管理队伍，希望你有心理准备， 乔丹只因你的卓越表现，才使这支队伍 常胜不败。 目 录 公司简介 3 员工仪容仪表 4 员工行为守则 5 日常营业流程 7 第一章 售前准备 7 第二章 售中服务 9 第三章 售后-处理投诉 14 第四章 忙碌时的待客法 17 第五章 空闲时的工作 17 第六章 营业结束 19 考勤管理 21 福利 21 奖罚条例 21 反映意见途径 25 消防、安全与意外事故的处理 25 附一：营业员职业道德规范 26 附二：绩效评核系统 27 附则 29 公司简介 乔丹（中国）有限公司是全面负责“乔丹”品牌系列产品在中国大陆生产与运营的外商独资企业。 1998年，乔丹（中国）有限公司在中国东南沿海的福建建立了第一家中国生产基地，专业生产运动鞋、服饰及相关运动产品。厂房占地面积60000平方米，严格按照新兴花园式厂房的标准布局；拥有员工3000多人，其中，专业研发人员150人；基地拥有8条国际先进的标准化生产流水线，并设有标准严格、设施齐全的检测中心，确保制成品严格按照国家质量标准执行。2001年，基地通过ISO9001国际质量管理体系认证；2003年被国家检验检疫局授予“国家免检产品”称号；2004年，引入ISO14001国际环境体系认证，生产完全执行国际环保标准；同时，中国国家体育总局科学研究所对乔丹产品实行定点监制。这些举措充分体现了乔丹“团结创新，诚信务实”的企业理念及乔丹对社会可持续发展所负有的高度责任感何使命感，也展现了乔丹制造完美品质的信心和决心。 在群雄并起，格局嬗变的运动市场，乔丹更注重对终端市场进行精耕细作，“开拓网络，优化网络”成为乔丹营销工作的重中之重。2003年，乔丹完成新增标准专卖店（柜）近千家，从而在中国大陆实现了3000家销售终端网络布局的目标。付出总有回报，乔丹凭借过硬的产品质量和独特的市场推广，连续三年（2001—2003）在中国篮球鞋市场销量排名第一，年增长率均保持在30%以上，并连续三年荣获国家商业部信息中心颁发的“全国重点大型零售商场畅销产品”荣誉称号。2004年，乔丹又开始着手推动“琢玉工程”以整合终端和户外资源，真正实现终端升级带动品牌升级的战略目标。 在开拓大陆市场的过程中，乔丹（中国）有限公司一直奉行“专为中国消费者量身定做”的市场方针。从设计、开发到制造的每一个环节都充分考虑到中国人的体型、脚型及运动习惯，有机结合人体力学和工学原理，帮助中国运动爱好者追求卓越的运动表现。与“专为中国消费者量身定做”宗旨一脉相承，乔丹始终坚持积极推动中国体育事业健康发展：2000年，乔丹赞助了中国国家教委、体育总局倡导的全国“中小学小篮球板”工程；自2001年起，连续三年独家赞助CBA中国“乔丹杯”男篮甲B联赛；2002年同时赞助以姚明为首的CBA中国男篮甲A联赛全明星赛“乔丹明星队”和中国青年男子篮球联赛。对发展中国体育事业的满腔热诚，使乔丹成为中国篮协CBA和中国网协CTA的指定专用鞋, 2005年乔丹荣获经国家工商总局认定的“中国驰名商标”的称号。 与世界比肩，共本土齐进。今天，乔丹正积聚更优人才，优化多种资源，向着“打造篮球运动装备强势品牌”的第一战略目标迈进。中国体育事业的发展是乔丹最丰厚的沃土，而乔丹的发展也必将推动中国体育事业的进步。 *公司荣誉 ﹡1998年乔丹(中国)有限公司在中国东南沿海的福建晋江建立了第一家中国生产基地。 ﹡2000年乔丹赞助中国国家教委、体育总局倡导的全国“中小学小篮板”工程。 ﹡2000年乔丹成为中国篮协CBA指定专用鞋。 ﹡2001年乔丹通过了ISO9001国际质量管理体系。 ﹡2001年起乔丹独家连续三年赞助CBA甲B联赛。 ﹡2001---2003乔丹连续三年在中国篮球鞋销量第一、国家免检、中国国家体育总局科研所监制产品。 ﹡2003年被国家检验检疫总局授予“国家免检产品”称号。 ﹡2003年乔丹在中国专卖店突破1000家。 ﹡2004年引入ISO14001国际环境体系认证。 ﹡2004年乔丹成