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关于攀枝花华联超市提高竞争力的分析与研究  摘要 竞争是每一个企业不可避免的，竞争能够帮助企业进行资源优化，节约生产成本、保证产品质量、明白自身缺陷进行改革；现代企业要提高自身的竞争实力，就必须高度重视：产品创新、技术创新、资本管理、渠道管理、公关关系、人才与团队的管理、思维模式创新、企业文化、学习与变革能力这些方面。 正因为认识到竞争对企业的重要性，本文从对华联超市所处环境的特点以及竞争对手的分析出发，提出华联超市目前在人员管理、服务质量、产品种类管理、提升购物环境的舒适度等方面的优势劣势，并提出相应的建议，借此提高华联超市的竞争实力。 关键字 北京华联 优劣势 竞争策略  ABSTRACT Competition is every enterprise inevitable, competition can help enterprise resources optimization, economize the production cost, assure product quality, understand their faults to reform; Modern enterprise to improve their competitive strength, he must attach great importance to: product innovation, technological innovation, capital management, channels and management, pr relations, talents and team management, mode of thinking innovation, enterprise culture, learning and ability to change these aspects. Because of the enterprise realize that competition in this paper, the importance of environment, supermarket hualian pharmacy analysis of characteristics and competitor, based on current in personnel management requirements supermarket, service quality, product category management, improve shopping environment aspects of the advantages and disadvantages of comfort and puts forward some proposals to improve hualian supermarket competitive strength. Keywords beijing hualian ,advantages and disadvantages,competition strategy  目录 摘要 I ABSTRACT II 绪 论 1 一、竞争理论概述 2 二、华联超市概述 3 （一）超市行业的发展现状 3 （二）华联超市简介 4 1、中国华联超市简介 4 2、攀枝花市华联超市简介 4 三、攀枝花华联超市现状分析 6 （一）攀枝花市超市行业消费特征分析 6 1、人口及收入 6 2、消费特征 6 （二）主要竞争对手分析 7 （三）华联的竞争优势分析 8 1、华联超市的地理位置 8 2、华联进驻攀枝花的时间 8 3、超市面积和卖场设计 9 4、物品品种 9 5、环境整洁 9 （四）华联超市劣势分析 9 1、员工素质不高 9 2、服务质量不到位 10 3、品项多寻找不易 10 4、排队结账时间久 10 5、购物环境舒适度低 10 四、攀枝花华联超市提高实力的策略 12 （一）员工管理 12 1、员工的培训 12 2、员工的分工配合 12 3、员工的奖励 12 4、人员的晋升机制 13 5、工员的疲惫管理办法 13 6、注意招牌人员的选择 14 （二）服务质量 14 （三）品项多寻找不易——产品种类管理 14 1、要帮助消费者迅速的找到自己想要的产品 14 2、产品信息管理和产品洁净 15 （四）改善排队等待中问题 15 （五）提升购物环境舒适度 15 （六）政策和变化信